En SIP račun, ena številka
SIP račun in številko vpišete enkrat (Telefon). Agent nanjo sprejema klice, vaša ekipa z nje kliče — dodatne številke, licence ali centrale pri Koliu ni.
Za vašo ekipo · Softphone
Spletni telefon v brskalniku. Zapis v CRM.
Kolio Softphone je spletni telefon v brskalniku: vaša ekipa kliče stranke kar iz CRM-ja (iz pregleda Pogovori ali z iskanjem kontakta po imenu), z iste številke, na kateri se oglaša AI agent — brez telefonske centrale, brez namiznih telefonov in brez nameščanja. Vsak klic se s smerjo, trajanjem in prepisom zapiše na kontakt; sprotni prepis klica je nastavljiv in ga lahko izklopite.
7 dni brezplačno · brez kreditne kartice · isti SIP račun kot za agenta
Pripravila ekipa Kolio · posodobljeno
Kaj potrebujete
Kaj potrebujete za spletni telefon v brskalniku?
Spletni telefon v brskalniku Kolio potrebuje tri stvari: sodoben brskalnik, slušalke z mikrofonom in SIP račun pri vašem ponudniku telefonije — isti, ki ga za sprejemanje klicev že uporablja agent (Telefon). Ničesar ne nameščate: softphone je plavajoči gumb v spodnjem kotu Kolia, ki ga vidijo člani z dovoljenjem »Softphone«. Zvok teče prek WebRTC, torej šifrirano med brskalnikom in Kolio telefonijo; SIP geslo, ki ga Kolio ustvari za vsakega naročnika, je v bazi šifrirano (Varnost).
Kolio Softphone je spletni telefon v brskalniku: vaša ekipa kliče stranke kar iz CRM-ja, z iste številke, na kateri se oglaša AI agent — brez telefonske centrale, brez namiznih telefonov in brez nameščanja. Vsak klic se s smerjo, trajanjem in prepisom zapiše na kontakt.
| Element | Potrebujete? | Pojasnilo |
|---|---|---|
| Sodoben brskalnik (Chrome, Edge, Firefox, Safari) | Da | Softphone je del spletne aplikacije Kolio; zvok gre prek WebRTC, brez vtičnikov. |
| Slušalke z mikrofonom | Da | Mikrofon in zvočnik izberete v oknu softphona; slušalke preprečijo odmev. |
| SIP račun pri ponudniku telefonije | Da | Isti račun in ista številka, ki ju uporablja agent — vpisan enkrat v Nastavitve → Telefonija. |
| Dovoljenje »Softphone« za člana ekipe | Da | Lastnik ga dodeli v razdelku Uporabniki; brez njega se gumb ne prikaže. |
| Telefonska centrala (PBX) | Ne | Usmerjanje klicev opravi Kolio telefonija — nič ne kupujete in nič ne vzdržujete. |
| Namizni telefoni, VoIP naprave | Ne | Klic opravite v brskalniku, na računalniku, ki ga že imate. |
| Program za namestitev | Ne | Prijava v Kolio je dovolj; posodobitve pridejo s spletno aplikacijo. |
| Dodatna telefonska številka | Ne | Vaša ekipa in agent sta na isti številki — stranka vidi eno številko. |
Dejstva iz nastavitve Kolia: SIP račun in razdelek Softphone sta na strani Nastavitve → Telefonija; dovoljenje »Softphone (spletni telefon)« ureja lastnik tenanta.
Ista številka kot agent
Softphone za podjetja: kako vaša ekipa kliče z iste številke kot agent?
Softphone za podjetja v Koliu uporablja isti SIP račun kot AI agent, zato vaša ekipa kliče z iste številke, na kateri se agent oglaša strankam. Agent sprejema dohodne klice 24/7 in jih po navodilih reši ali preda vaši ekipi kot nalogo; vaš prodajalec ali serviser nato pokliče nazaj iz brskalnika — stranka na zaslonu vidi isto številko, ki jo je klicala. Poverilnice za softphone ustvari Kolio sam ob prvem vklopu, uporabniško ime vidite v nastavitvah, geslo pa nikoli ne zapusti strežnika.
Agent sprejme, vaša ekipa pokliče nazaj
Dohodni klic na vašo številko vzame agent tudi ob 22:00. Povpraševanje, ki zahteva odločitev vaše prodaje, zapiše kot nalogo (Zajem povpraševanj) — nosilec pokliče nazaj s klikom, brez prepisovanja številke.
Poverilnice ustvari Kolio
Ob vklopu softphona Kolio sam ustvari SIP poverilnice za vaše podjetje in jih varno shrani; geslo je v bazi šifrirano in se v vmesniku nikoli ne prikaže (Varnost). Softphone vklopite ali izklopite z enim stikalom.
Sprotni prepis klica
Sprotni prepis klica: zakaj ga lahko izklopite?
Sprotni prepis klica v Kolio Softphonu pretvori pogovor vaše ekipe s stranko v besedilo že med klicem in ga ob koncu shrani na kontakt v CRM, poleg prepisov klicev, ki jih je sprejel agent. Prepis je nastavljiv: stikalo je v Nastavitve → Telefonija, razdelek Softphone, in je privzeto vklopljeno. Izklopite ga lahko iz dveh razlogov — pravnega in stroškovnega.
Kaj prepis prinese
Nosilec naloge po klicu ne piše zapiskov: kaj je stranka potrdila, kaj je še odprto in kaj je bilo obljubljeno, je v prepisu na kontaktu. Naslednji član ekipe, ki stranko pokliče, bere isto nit v pregledu Pogovori.
Pravni razlog: pogovarjata se dva
Pri klicu agenta stranka ve, da govori z AI. Pri softphonu se pogovarjata dve osebi, zato mora vaše podjetje sogovornika o prepisovanju obvestiti — ta obveznost je vaša, ne Kolieva. Med prepisom je v oknu softphona vidna oznaka »Klic se prepisuje«, ki je opomnik za vašo ekipo, ne nadomestilo za obvestilo stranki.
Stroškovni razlog: prepis teče ves klic
Prepis teče ves čas pogovora, ločeno za vsak glas — vaš in strankin —, da je v prepisu jasno, kdo govori. Če prepisov klicev vaše ekipe ne potrebujete, jih izklopite in plačujete le prepise klicev, ki jih sprejme agent.
Sprememba stikala velja od naslednje registracije softphona — po shranjevanju osvežite stran. Kadar prepis na namestitvi ni na voljo, je stikalo zatemnjeno, shranjena izbira pa se ohrani.
Klic iz kontakta, zapis na kontakt
Klicanje iz CRM: kako klic iz kontakta pristane nazaj na kontaktu?
Klicanje iz CRM v Koliu pomeni klik na gumb »Pokliči« pri pogovoru stranke v pregledu Pogovori ali vpis njenega imena v okno softphona — in klic steče v brskalniku, brez prepisovanja številke. Ko se klic konča, ga Kolio zapiše kot pogovor z isto številko: smer (odhodni ali dohodni), trajanje, kdo iz vaše ekipe je klical in prepis, če je bil vklopljen. Ker se klic uvrsti k kontaktu z isto številko, je klic agenta ob 22:00 in povratni klic vašega prodajalca ob 8:15 v isti niti. Hiter povratni klic se obrestuje: po raziskavi Harvard Business Review na 1,25 milijona povpraševanj so podjetja, ki so kupca poklicala v eni uri, povpraševanje kvalificirala skoraj 7-krat pogosteje kot tista, ki so čakala še eno uro.
Gumb »Pokliči« pri pogovoru
Pri vsakem telefonskem pogovoru ali klepetu stranke v pregledu Pogovori je gumb »Pokliči«: kadar je softphone registriran, klic steče v brskalniku; kadar ni, se odpre telefonska aplikacija računalnika. Številke ni treba prepisovati.
Iskanje stranke v oknu softphona
V polje softphona vpišete ime, podjetje ali del številke; Kolio predlaga kontakte iz CRM-ja, klik na zadetek pokliče. Domača in mednarodna oblika iste številke (041… in +386 41…) se ujemata.
Zapis na kontakt v Pogovorih
Zaključen klic je pogovor s smerjo, trajanjem, imenom člana ekipe in prepisom — v pregledu Pogovori ob klicih agenta, spletnih klepetih in e-pošti iste stranke, tudi kadar kontakt še ni ustvarjen (nit po številki).
Nastavitev
Kako vklopite softphone za podjetja v štirih korakih?
Softphone za podjetja vklopite v Koliu sami, brez tehnika: SIP račun že imate od nastavitve agenta, ostalo so tri stikala in slušalke. Postopek traja približno deset minut.
01 Vpišite SIP račun in številko
V Nastavitve → Telefonija vpišite SIP račun vašega ponudnika in številko, na kateri se oglaša agent. Če agent že sprejema klice, je ta korak opravljen.
02 Vklopite razdelek Softphone
Na isti strani v razdelku Softphone vklopite stikalo; Kolio ustvari SIP poverilnice za vaše podjetje. Tu tudi izberete, ali se klici vaše ekipe sproti prepisujejo.
03 Dodelite dovoljenje »Softphone«
V razdelku Uporabniki članom, ki bodo klicali, obkljukajte dovoljenje »Softphone (spletni telefon)«. Lastnik ima vsa dovoljenja samodejno.
04 Slušalke, mikrofon, prvi klic
Član odpre Kolio, v spodnjem kotu se prikaže gumb telefona. Ob prvem klicu brskalnik prosi za dostop do mikrofona; v oknu softphona izbere mikrofon in zvočnik ter pokliče s klikom na številko v kontaktu.
FAQ
Pogosta vprašanja o spletnem telefonu v brskalniku
Ali Kolio softphone deluje na mobilnem brskalniku?
Kolio softphone je del spletne aplikacije, zato se odpre tudi v mobilnem brskalniku, za vsakodnevno delo pa je namenjen namiznemu brskalniku s slušalkami. Safari ne omogoča izbire zvočnika — zvok gre v privzeto napravo; Chrome, Edge in Firefox izbiro mikrofona in zvočnika omogočajo.
Ali za softphone potrebujem dodatno licenco pri operaterju ali pri Koliu?
Kolio softphone je del naročnine Kolio in ga vklopite z enim stikalom, brez dodatne licence. Pri ponudniku telefonije potrebujete isti SIP račun, ki ga že uporablja agent; koliko klicev lahko teče hkrati na tem računu, določa vaš ponudnik.
Ali stranka vidi isto številko, kadar jo pokliče vaša ekipa in kadar se oglasi agent?
Stranka vidi isto številko: Kolio softphone kliče prek istega SIP računa kot AI agent, zato ima podjetje eno številko za dohodne klice, ki jih sprejema agent, in za povratne klice vaše ekipe.
Ali se klici vaše ekipe prek softphona snemajo?
Kolio klicev softphona ne snema kot zvočnih posnetkov; ob vklopljenem prepisu shrani besedilni prepis pogovora na kontakt, ob izklopljenem pa samo smer, trajanje in člana ekipe, ki je klical. Stikalo za prepis je v Nastavitve → Telefonija, razdelek Softphone.
Kdo mora stranko obvestiti, da se klic prepisuje?
Obvestilo je obveznost vašega podjetja: pri klicu prek softphona se pogovarjata dve osebi, zato mora vaša ekipa sogovornika o prepisovanju obvestiti sama. Kolio med prepisom v oknu softphona prikaže oznako »Klic se prepisuje«, ki opozori člana ekipe, obvestila stranki pa ne nadomešča.
Kaj se zgodi s klicem, če kontakt v CRM še ne obstaja?
Klic se v Koliu vseeno shrani kot pogovor s klicano številko in je viden v pregledu Pogovori kot nit po številki. Ko vaša ekipa kontakt ustvari ali mu doda to številko, se klici z isto številko prikažejo na njem.
Ali lahko med klicem vnašam številke, na primer za izbiro v odzivniku?
Kolio softphone ima med klicem številčnico za tonsko izbiranje (DTMF), s katero vaša ekipa izbira možnosti v odzivnikih podjetij, ki jih kliče. Poleg tega sta na voljo utišanje mikrofona in prekinitev klica.
Spletni telefon v brskalniku — vklopite ga danes.
SIP račun, ki ga uporablja agent, je dovolj. Vklopite softphone, dodelite dovoljenje in vaša ekipa pokliče prvo stranko iz kontakta. Brez kreditne kartice.
7 dni brezplačno · preklic kadar koli
Preberite tudi