Glas in pozdrav
Izberete enega od 12 glasov (ženskih in moških) in napišete pozdrav, s katerim se agent oglasi — na primer »Norevia, dober dan, tukaj agentka Lina«. Agent se predstavi z imenom in podjetjem, ki ju določite vi.
Kje vas zastopa · Telefon
Klicni agent, ki dvigne vsak klic. Na vaši obstoječi številki.
Kolio je klicni agent za podjetja, ki se prek SIP poveže na vašo obstoječo telefonsko številko in dvigne vsak klic 24/7 — brez menjave operaterja. Med klicem odgovarja iz navodil in baze znanja, sklene termin, kvalificira povpraševanje in ga preda vaši ekipi kot nalogo s prepisom v CRM. Ponudbo izda vaša prodaja.
7 dni brezplačno · brez kreditne kartice · številka ostane pri vašem operaterju
Pripravila ekipa Kolio · posodobljeno
01
01Vaša številka
Kako deluje AI bot na obstoječi telefonski številki?
AI bot na obstoječi telefonski številki deluje tako, da Kolio vašo številko prevzame prek SIP trunka: v Nastavitvah → Telefonija vpišete SIP račun svojega ponudnika (strežnik, uporabniško ime, geslo) in klicane številke, konfiguracija pa se na telefonski most prenese sama. Številka ostane pri vašem operaterju, pogodbe in preusmeritve se ne spreminjajo; Kolio klic prepozna po klicani številki in ga usmeri k vašemu agentu. Vaša ekipa z iste številke kliče nazaj prek Softphona v brskalniku. Zakaj je hitrost pomembna: po raziskavi Harvard Business Review je le 37 % podjetij na povpraševanje odgovorilo v eni uri, 23 % pa sploh ne — klicni agent odgovori v istem klicu.
- 37 %
- podjetij je na povpraševanje odgovorilo v eni uri; 23 % ni odgovorilo nikoli (revizija 2.241 podjetij)Vir: Harvard Business Review
- 82 %
- kupcev pričakuje takojšen odgovor, ko imajo prodajno ali marketinško vprašanjeVir: HubSpot Research
- ~40 %
- terminov je rezerviranih izven delovnega časa, med 17. in 9. uro — ko pri telefonu ni nikogarVir: Zocdoc
02
02Kako zveni
Kako zveni AI sprejem klicev: glas, jeziki in prekinjanje?
AI sprejem klicev v Koliu teče kot naraven pogovor: agent govori z enim od 12 večjezičnih glasov (Soniox), posluša sproti in stranko pusti do besede — če ga prekine, utihne in odgovori na novo vprašanje. Govor se prenaša v telefonski kakovosti (G.711), enako kot pri vsakem drugem klicu na vašo številko. Pozdrav, jezik in glas nastavite sami; pogovor v vsakem trenutku ostane v okviru vaših navodil.
14 jezikov, slovenščina privzeto
Agent govori slovensko, angleško, nemško, hrvaško, srbsko, italijansko, madžarsko, francosko, špansko, portugalsko, nizozemsko, poljsko, češko in slovaško. Jezik določite v nastavitvah telefonije.
Prekinjanje in tišina
Stranka lahko agenta prekine sredi stavka (privzeto vklopljeno, izklopljivo). Če klicatelj utihne, agent po 8 sekundah preveri, ali je še na zvezi, po 30 sekundah tišine klic zaključi. Pragove nastavite sami.
03
03Med klicem
Kaj klicni agent naredi med klicem?
Virtualni klicni agent Kolio je AI agent, ki med klicem odgovarja na vprašanja iz baze znanja in povezanih sistemov, sam sklene termin, kvalificira povpraševanje in ga zapiše vaši prodaji kot nalogo, ter pove stanje naročila ali servisa, kadar je sistem povezan. Kar ne ve, ne ugiba: vpraša za kontakt in vprašanje preda vaši ekipi. Ponudb, popustov in naročil ne sklepa — to izvede vaša prodaja.
Odgovori iz vaših podatkov
Cena, trajanje, dobavni rok, delovni čas, lokacija — iz cenika, spletne strani, PDF-jev in povezanega cenika ali zaloge. Več na strani Odgovori kupcem takoj.
Termin sklene sam
Preveri proste termine v Koledarju, rezervira, pošlje potrditev po e-pošti in po telefonu termin tudi prestavi ali odpove. Edina transakcija, ki jo izvede brez vaše ekipe — glej Termini, ogledi, sestanki.
Povpraševanje → naloga prodaji
Vpraša, kaj, koliko, kdaj in za koga, vzame kontakt in ustvari nalogo z povzetkom in prepisom v CRM in nalogah. Podrobno: Zajem povpraševanja.
Stanje naročila ali servisa
Če je povezana spletna trgovina, servisni ali ERP sistem, stranki pove, kje je naročilo ali popravilo, in zabeleži spremembo ali reklamacijo — glej Podpora strankam.
04
04Vaša ekipa
Kaj naredi AI tajnica, ko klic zahteva odločitev vaše ekipe?
AI tajnica Kolio zapleten klic ne rešuje na svojo roko: ko stranka zahteva ponudbo, popust, izjemo ali osebo iz ekipe, agent zapiše, kaj stranka potrebuje, vzame kontakt in želeni čas ter ustvari nalogo za povratni klic v CRM in nalogah. Stranki pove, kdo in kdaj jo pokliče. Klica v živo ne prevezuje — vaša ekipa pokliče nazaj iz Softphona ali s telefona, s celotnim prepisom pred očmi, in odloči sama.
| Zahteva stranke | Klicni agent naredi sam | Preda vaši ekipi |
|---|---|---|
| Vprašanje o ceni, trajanju, roku, delovnem času | odgovori iz cenika in baze znanja | — |
| Termin, ogled, sestanek | preveri koledar, rezervira, potrdi po e-pošti | — |
| Prestavitev ali odpoved termina | prestavi na prvi prosti termin ali odpove | — |
| Povpraševanje po storitvi ali izdelku | kvalificira (kaj, koliko, kdaj, za koga), vzame kontakt | naloga prodaji s povzetkom in prepisom |
| Ponudba, paketna cena, popust | pove, da ponudbo pripravi prodaja, zabeleži obseg | naloga prodaji |
| Stanje naročila ali servisa | pove iz povezanega sistema; brez povezave ne ugiba | naloga podpori, če podatka nima |
| Reklamacija, sprememba naročila | zapiše, kaj je narobe, in vzame kontakt | naloga podpori |
| »Želim govoriti z nekom iz ekipe« | zapiše razlog in želeni čas, pove, kdo pokliče nazaj | naloga za povratni klic; klica ne prevezuje |
05
05Prepis in CRM
Kako sta prepis klica in zapis v CRM shranjena?
Prepis klica v CRM nastane sproti: Kolio govor klicatelja in agenta prepisuje med klicem (Soniox), po koncu pa doda strukturiran povzetek — storitev, interes, zbrani podatki, priporočeni naslednji korak. Klicatelja prepozna po telefonski številki in pogovor pripne na obstoječi kontakt, sicer ga vaša ekipa z enim klikom pripiše novemu. Kolio hrani prepis in povzetek, ne zvočnega posnetka. Vsi klici, spletni klepeti in e-pošta iste stranke so na enem kontaktu v CRM in nalogah; izvoz in izbris podatkov stranke sta na voljo v skladu z GDPR — glej Varnost in GDPR.
Sprotni prepis
Vsaka replika ima čas in govorca (klicatelj / agent). Prepis je iskan po besedilu in priložen nalogi, ki jo dobi vaša ekipa.
Povzetek po klicu
Storitev, interes, zbrani podatki (ime, kontakt, količina, rok) in priporočeno dejanje — da vodja prodaje ve, kaj narediti, ne da bi bral cel prepis.
Kontakt in zgodovina
Ob ponovnem klicu agent stranko pozna: ve, kateri termin ima in o čem je spraševala prejšnjič. Vaša ekipa vidi isto zgodovino na kartici kontakta.
06
06Pravno
Kako stranko obvestite, da govori z AI, in kaj velja za snemanje?
Obvestilo, da stranka govori z AI, je v Koliu del pozdrava, ki ga napišete sami — na primer »tukaj agentka Lina, virtualna agentka podjetja Norevia«. Priporočamo, da je to izrečeno v prvem stavku: po raziskavi Salesforce 72 % strank pravi, da jim je pomembno vedeti, ali komunicirajo z AI agentom, Akt EU o umetni inteligenci (Uredba (EU) 2024/1689, člen 50) pa od ponudnikov zahteva, da so osebe ob neposrednem stiku z AI sistemom o tem obveščene. Zvočnega posnetka Kolio ne shranjuje — hrani prepis in povzetek klica, ki ju vaša ekipa lahko izvozi ali izbriše. Za snemanje in obdelavo osebnih podatkov velja vaša politika zasebnosti; prepisi se po privzeti retenciji samodejno izbrišejo po 365 dneh.
- 72 %
- strank pravi, da jim je pomembno vedeti, ali komunicirajo z AI agentomVir: Salesforce, State of the AI Connected Customer
- člen 50
- Akta EU o umetni inteligenci: osebe morajo biti obveščene, da komunicirajo z AI sistemom, razen če je to očitnoVir: Uredba (EU) 2024/1689, EUR-Lex
Pozdrav z razkritjem
Pozdrav je vaše besedilo. Predlog: ime podjetja, ime agenta in beseda »virtualni« ali »AI« v prvem stavku — stranka ve, s kom govori, še preden vpraša.
Prepis namesto posnetka
Kolio zvoka ne shranjuje; hrani prepis in povzetek. To je manj občutljivo od zvočnega posnetka, a še vedno osebni podatek — vključite ga v svojo politiko zasebnosti.
Izvoz in izbris
Podatke stranke (pogovori, kontakt, termini, naloge) izvozite ali trajno izbrišete na zahtevo; samodejna retencija stare prepise izbriše po 365 dneh.
Definicija
Klicni agent je programska storitev, ki na obstoječi telefonski številki podjetja dvigne vsak klic 24/7, odgovarja iz navodil in baze znanja, sklene termin ali zapiše povpraševanje in ga preda ekipi kot nalogo s prepisom. Kolio je klicni agent, ki se na številko poveže prek SIP — brez menjave operaterja; ponudbo izda vaša prodaja.
Nastavitev
Kako povežete klicnega agenta z obstoječo številko v treh korakih?
Klicnega agenta povežete z obstoječo številko brez tehnika in brez menjave operaterja: potrebujete SIP podatke svojega ponudnika, ki jih vpišete v Nastavitve → Telefonija. Ista navodila in baza znanja veljajo tudi za spletni in e-poštni kanal.
01 Vpišite SIP račun in klicane številke
V Nastavitvah → Telefonija izberite ponudnika (Zadarma, Twilio ali splošni SIP), vpišite strežnik, uporabniško ime in geslo ter številke, na katerih naj se Kolio oglasi. Geslo je v bazi šifrirano; stanje registracije se pokaže v nekaj minutah.
02 Nastavite pozdrav, jezik in glas, dodajte znanje
Napišite pozdrav z razkritjem AI, izberite jezik in glas, vklopite ali izklopite prekinjanje. V navodilih v navadnih stavkih poveste, kaj sme agent narediti sam in kaj preda ekipi; v bazo znanja dodate spletno stran in PDF-je.
03 Preizkusite v simulatorju in pokličite
V klicnem simulatorju preverite odgovore brez prave številke, nato pokličite svojo številko. Vsak klic je takoj v Pogovorih s prepisom, termini v Koledarju, naloge pri vaši ekipi.
FAQ
Pogosta vprašanja o klicnem agentu
Ali moram za klicnega agenta zamenjati operaterja ali telefonsko številko?
Za klicnega agenta Kolio operaterja in številke ni treba menjati: številka ostane pri vašem ponudniku, Kolio se nanjo poveže prek SIP računa (strežnik, uporabniško ime, geslo), ki ga vpišete v Nastavitve → Telefonija. Zadarma in Twilio sta prednastavljena, kateri koli drug SIP ponudnik — tudi Telekom Slovenije ali A1 — se doda prek splošne nastavitve.
Kaj se zgodi, če stranka zahteva odločitev vaše ekipe ali želi govoriti z osebo?
Klicni agent Kolio zapiše, kaj stranka potrebuje, vzame kontakt in želeni čas ter ustvari nalogo za povratni klic v CRM; stranki pove, kdo in kdaj jo pokliče. Klica v živo ne prevezuje — vaša ekipa pokliče nazaj s celotnim prepisom pred očmi in odloči sama. Ponudbe, popuste in naročila vedno izda vaša prodaja.
Ali stranka ve, da govori s klicnim agentom?
Stranka to izve iz pozdrava, ki ga v Koliu napišete sami, na primer »tukaj Lina, virtualna agentka podjetja Norevia«. Kolio priporoča razkritje v prvem stavku: po raziskavi Salesforce 72 % strank pravi, da jim je pomembno vedeti, ali komunicirajo z AI agentom, Akt EU o umetni inteligenci (člen 50) pa obveščanje ob stiku z AI sistemom zahteva.
Koliko klicev hkrati sprejme klicni agent?
Klicni agent Kolio vsak dohodni klic vodi kot ločeno sejo, zato več klicev hkrati ne konča v zasedenem tonu ali na odzivniku. Zgornjo mejo določa število sočasnih klicev, ki jih na vašem SIP trunku dovoli vaš ponudnik; za predvidljivo večje obremenitve je na voljo namenska instanca Kolio.
Ali klicni agent govori tudi angleško, nemško ali hrvaško?
Klicni agent Kolio govori 14 jezikov: slovensko, angleško, nemško, hrvaško, srbsko, italijansko, madžarsko, francosko, špansko, portugalsko, nizozemsko, poljsko, češko in slovaško. Jezik in enega od 12 glasov nastavite v Nastavitvah → Telefonija; privzeta je slovenščina.
Ali Kolio klice snema?
Kolio zvočnega posnetka klica ne shranjuje. Med klicem nastaja prepis (kdo je kaj rekel in kdaj), po klicu pa strukturiran povzetek; oba sta na kontaktu v CRM in ju vaša ekipa lahko izvozi ali trajno izbriše. Obveščanje strank o obdelavi podatkov ostaja del vaše politike zasebnosti.
AI receptionist za vašo številko — začnite brezplačno.
Vpišite SIP račun, napišite pozdrav in pokličite svojo številko. Brez kreditne kartice, brez menjave operaterja.
7 dni brezplačno · preklic kadar koli
Preberite tudi