Neodgovorjeni klici
Klic po 16. uri ali med sestankom konča na odzivniku. Večina strank sporočila ne pusti — pokliče naslednjega ponudnika na seznamu. Kolio klic sprejme in povpraševanje zapiše.
Prodaja · Zajem povpraševanj → naloga prodaji
Zajem povpraševanj po telefonu 24/7. Tudi tistih ob 22:00.
Kolio je AI agent za podjetja, ki zajema povpraševanja po telefonu, na spletu in po e-pošti 24/7 — tudi izven delovnega časa. Postavi kvalifikacijska vprašanja, ki jih določi podjetje, zapiše kontakt in ustvari nalogo za prodajalca v CRM s povzetkom in prepisom pogovora. Ponudbo ali naročilo izda vaša prodaja — agent ju namenoma ne sklepa.
7 dni brezplačno · brez kreditne kartice · nastavitev v nekaj minutah
Pripravila ekipa Kolio · posodobljeno
01
01Izgubljena povpraševanja
Koliko povpraševanj se izgubi izven delovnega časa?
Največ povpraševanj se izgubi, ko ni nikogar pri telefonu: na neodgovorjenih klicih po 16. uri, v e-pošti čez vikend in v spletnih obrazcih, za katere ni nihče odgovoren. Da to ni občutek, kaže raziskava Harvard Business Review na 2.241 podjetjih: 23 % na spletno povpraševanje sploh ni odgovorilo, le 37 % je odgovorilo v eni uri, povprečen odzivni čas pa je bil 42 ur. Vsako povpraševanje, ki čaka do jutri, je stranka medtem poslala konkurenci.
- 23 %
- podjetij na spletno povpraševanje sploh ni odgovorilo; le 37 % je odgovorilo v eni uri (2.241 podjetij)Vir: Harvard Business Review, 2011
- 42 h
- povprečen odzivni čas podjetij na spletno povpraševanjeVir: Harvard Business Review, 2011
- 82 %
- kupcev ocenjuje takojšen odgovor na prodajno vprašanje kot pomemben ali zelo pomembenVir: HubSpot Research
E-pošta čez vikend
Povpraševanje, poslano v petek zvečer, brez agenta dobi odgovor v ponedeljek popoldne. Do takrat je stranka že dobila dve ponudbi drugje.
Spletni obrazec brez odgovora
Obrazec pristane v skupnem predalu, kjer ni nihče odgovoren zanj. Stranka pokliče čez teden dni in vpraša, zakaj se nihče ni oglasil — kot gospa Hribar v primeru zgoraj.
02
02Kvalifikacija
AI kvalifikacija povpraševanj: kako agent kvalificira povpraševanje?
AI kvalifikacija povpraševanj je postopek, v katerem agent Kolio stranki postavi pet vprašanj — kaj, koliko, kdaj, za koga in kontakt — ki jih podjetje določi v navodilih v navadnih stavkih. Agent ne ugiba, kaj stranka potrebuje: vpraša. Ista vprašanja veljajo po telefonu, v spletnem klepetu in po e-pošti, odgovori pa gredo v povzetek naloge v CRM, da prodajalec ne kliče nazaj samo zato, da bi vprašal še enkrat.
03
03Za prodajalca
Kaj dobi prodajalec iz zajetega povpraševanja?
Iz vsakega zajetega povpraševanja Kolio ustvari tri stvari: kontakt v CRM, nalogo s povzetkom in prepisom ter obvestilo nosilcu. Nič ne ostane v prepisu, ki ga nihče ne bere — prodajalec ima v CRM in nalogah vse za povratni klic, brez prepisovanja. To šteje: po poročilu Salesforce State of Sales prodajalci le 28 % časa dejansko prodajajo, ostalo gre za administracijo in iskanje podatkov.
Naloga ustvarjenaapi:Lina
Povratni klic: Katja Hribar — povpraševanje za svetovanje o prodajnem procesu
NosilecTZTomaž Zupan· Vodja prodaje
KontaktKatja Hribar · Hribar & partnerji
PrioritetaVisokaRokdanes
Stranka je klicala v ponedeljek ob 18:42 (izven delovnega časa). Prejšnji teden je poslala povpraševanje prek spletnega obrazca in še ni dobila odgovora. Želi svetovanje o prodajnem procesu za ekipo 4 prodajalcev; okvirni proračun ni znan. Prosi za klic dopoldne. Prepis pogovora je na kontaktu.
Časovnica
- api:Lina · pon 18:46Naloga ustvarjena iz telefonskega pogovora
- api:Lina · pon 18:46Nosilec: Tomaž Zupan · prioriteta: visoka
Kontakt v CRM
Kolio ime, podjetje, telefon in e-pošto zapiše na kontakt v CRM. Če stranka že obstaja, se pogovor pripne k njej — brez dvojnikov.
Naloga s povzetkom in prepisom
Naloga v Koliu ima naslov, nosilca, prioriteto in rok. V opisu je povzetek v treh stavkih, celoten prepis pogovora pa je na kontaktu — en klik stran.
Obvestilo
Nosilec dobi obvestilo ob nastanku naloge. Če je povpraševanje prišlo zvečer, ga zjutraj čaka na vrhu seznama nalog — ne v odzivniku. Pokliče nazaj kar iz brskalnika prek Softphona.
04
| Korak | Kdo | Kdaj |
|---|---|---|
| Sprejem povpraševanja po telefonu, spletu ali e-pošti | AI agent Kolio | 24/7, takoj |
| Kvalifikacijska vprašanja: kaj, koliko, kdaj, za koga, kontakt | AI agent Kolio | med pogovorom |
| Kontakt in naloga s povzetkom in prepisom v CRM | AI agent Kolio | ob koncu pogovora |
| Termin za uvodni posvet ali ogled | AI agent Kolio | med pogovorom, če je koledar nastavljen |
| Cena, popust, plačilni pogoji | vaša prodaja | ob povratnem klicu |
| Ponudba ali sprejem naročila | vaša prodaja | po pregledu naloge |
| Potrditev roka, obsega in obljub | vaša prodaja | v ponudbi |
05
05Za stranko
Sprejem povpraševanj izven delovnega časa: kaj stranka sliši?
Pri sprejemu povpraševanja izven delovnega časa Kolio stranki pove, kdo iz prodaje jo pokliče in kdaj — glede na delovni čas, ki ga nastavi podjetje. Stranka ne dobi »posredovali smo naprej«; ob 22:00 sliši: »Vodja prodaje Tomaž Zupan vas pokliče jutri dopoldne na številko, s katere kličete.« Če želi, ji agent medtem rezervira še termin za uvodni posvet.
- 22:00Stranka pokliče
Po delovnem času. Agent sprejme klic na vaši številki (Telefon), vpraša, kar prodaja potrebuje, in pove, kdaj se prodaja oglasi.
- 22:04Naloga v CRM
Kontakt zapisan, naloga ustvarjena, prodajalec obveščen — vse v CRM in nalogah. Prepis pogovora je na kontaktu.
- 8:00Prodajalec pokliče
Nalogo ima na vrhu seznama, s povzetkom. Pokliče nazaj — kar iz brskalnika prek Softphona — in izda ponudbo.
06
06Primer pogovora
Primer: zajem povpraševanja po telefonu ob 18:42
V demo klicu gospa Hribar pokliče podjetje Norevia v ponedeljek ob 18:42, po delovnem času — prejšnji teden je poslala povpraševanje prek spletnega obrazca in ni dobila odgovora. AI agentka Lina jo poišče po imenu, vpraša za velikost prodajne ekipe in poudarek svetovanja, pove, da jo vodja prodaje pokliče jutri dopoldne, in medtem rezervira uvodni posvet v Koledarju. Prodajalec ima nalogo, kontakt in prepis v CRM, še preden zjutraj pride v pisarno.
23 % podjetij na spletno povpraševanje sploh ni odgovorilo; le 37 % je odgovorilo v eni uri (2.241 podjetij)
Od klica do naloge
Od klica do naloge (AI lead capture): zajem povpraševanja v štirih korakih
01 Stranka pokliče, piše ali pošlje e-pošto — tudi ob 22:00
AI agent se oglasi takoj, tudi zvečer in ob vikendih. Če stranka že obstaja v CRM-ju, jo prepozna in nadaljuje tam, kjer je ostalo.
02 AI agent postavi kvalifikacijska vprašanja
Kaj, koliko, kdaj, za koga in kontakt — natanko tista vprašanja, ki ste jih zapisali v navodilih. Ne ugiba in ne obljublja cen.
03 Zapiše kontakt in ustvari nalogo v CRM
Kontakt s podatki, naloga z nosilcem, prioriteto, povzetkom in povezavo na prepis. Nosilec dobi obvestilo.
04 Vaša prodaja pokliče nazaj in izda ponudbo
Ob uri, ki jo je agent stranki napovedal. Ponudbo ali naročilo izda vaša prodaja; agent je medtem sklenil le termin, če ga je stranka želela.
FAQ
Pogosta vprašanja o zajemu povpraševanj
Kako klicni agent zajame povpraševanje izven delovnega časa?
AI agent Kolio se na klic, spletni klepet ali e-pošto oglasi tudi zvečer in ob vikendih, postavi kvalifikacijska vprašanja podjetja, zapiše kontakt in ustvari nalogo za prodajo v CRM. Stranki pove, kdo iz prodaje jo pokliče in kdaj, glede na delovni čas, ki ga nastavi podjetje.
Ali stranka ve, da govori z AI agentom?
AI agent Kolio se predstavi kot agent podjetja (na primer »tukaj agentka Lina«) in na neposredno vprašanje pove, da je AI agent. Način predstavitve podjetje določi v navodilih.
Kdo dobi nalogo iz povpraševanja, če ima podjetje več prodajalcev?
Nosilca naloge podjetje določi v navodilih Kolia: enega privzetega prodajalca ali prodajalca po področju oziroma storitvi. Nalogo je v Kolio CRM mogoče kadar koli prerazporediti, časovnica pa pokaže, kdo jo je prevzel.
Ali AI agent stranki pošlje potrditev povpraševanja?
Za termin, ki ga sklene, Kolio stranki pošlje potrditev po e-pošti, če je dala naslov. Za povpraševanje ji pove, kdo iz prodaje in kdaj jo pokliče; pisno ponudbo pripravi prodaja podjetja.
Lahko AI agent Kolio pošlje ponudbo sam?
AI agent Kolio ponudb ne izdaja: povpraševanje po navodilih podjetja preda vaši prodaji kot nalogo s prepisom pogovora. Sam sklene le termine; ponudbo ali naročilo izda prodaja podjetja, ki pozna cene, popuste in roke.
Nikoli zamujeno povpraševanje — začnite brezplačno.
Napišite kvalifikacijska vprašanja, določite nosilca in preizkusite v simulatorju. Brez kreditne kartice.
7 dni brezplačno · preklic kadar koli
Preberite tudi