Navodila AI agenta so pravila ravnanja
Kdo si, kako govoriš, kaj narediš sam in kdaj predaš vaši ekipi. Približno ena stran navadnega besedila; sprememba velja takoj na vseh kanalih.
Kako deluje · štirje koraki
Kako deluje AI agent Kolio: štirje koraki od navodil do prvega klica.
Kolio je AI agent za podjetja, ki deluje v štirih korakih: v navodilih poveste, kaj sme narediti sam in kdaj preda vaši ekipi; v bazo znanja dodate spletno stran, PDF in katalog storitev; povežete koledar, cenik ali ERP; nato vklopite telefon, spletni agent in e-pošto. Med pogovorom sklene termin ali ustvari nalogo za vašo prodajo — ponudb ne izdaja.
7 dni brezplačno · brez kreditne kartice · nastavitev 10–15 minut
navodila agenta · Norevia d.o.o. · izvleček
Si Lina, agentka podjetja Norevia d.o.o. Govoriš slovensko, vljudno in jedrnato, v vikanju.KAJ DELAŠ SAMA– Odgovarjaš o storitvah, cenah in poteku sodelovanja — SAMO iz baze znanja.– Preveriš proste termine v koledarju in rezerviraš uvodni posvet; ponudi največ dva termina.KDAJ PREDAŠ EKIPI– Paketne cene, popuste in ponudbe pripravi prodaja: vzemi kontakt in ustvari nalogo za Tomaža Zupana.– Ne ugibaš. Kar ni v bazi znanja, tega ne veš — to poveš in predaš ekipi.Pripravila ekipa Kolio · posodobljeno
Štirje koraki
Kako nastavite AI agenta: navodila, baza znanja, povezave, kanali?
Nastavitev AI agenta v Koliu ima štiri korake, ki jih opravite sami in brez programiranja: napišete navodila, zgradite bazo znanja, povežete svoje sisteme in vklopite kanale. Navodila in baza znanja sta dve različni stvari — prva so pravila ravnanja, druga so dejstva o vašem podjetju; agent potrebuje obe.
Navodila za AI agenta: kaj sme, kako govori, kdaj preda vaši ekipi
Navodila za AI agenta so pravila ravnanja, napisana v navadnih stavkih: kako se predstavi, v katerem tonu govori, kaj sme narediti sam (na primer skleniti termin) in pri čem se ustavi ter preda vaši ekipi (ponudba, popust, reklamacija). Ista navodila veljajo na vseh kanalih. Urejate jih v razdelku Navodila in znanje, vsaka shranitev je nova verzija.Baza znanja: spletna stran, PDF in katalog storitev
Baza znanja so dejstva o vašem podjetju, iz katerih agent odgovarja: Kolio zajame vašo spletno stran, prebere PDF-je (cenik, pogoji, navodila) in doda katalog storitev s trajanji in cenami. Zgrajeno vsebino pregledate in popravite ročno; zgodovina verzij omogoča vrnitev na prejšnjo. Česar v bazi znanja ni, agent ne ve — in tega ne prikriva.
Povezave z vašimi sistemi: koledar, cenik, zaloga, ERP
Povezave dajo agentu dostop do živih podatkov, zato ne ugiba, ampak preveri: interni Koledar deluje takoj, cenik in zalogo, spletno trgovino ali ERP pa povežete prek MCP oziroma API. Vsaka povezava je privzeto samo za branje; pisanje (na primer vpis termina v tuj koledar) vklopite zavestno, orodje za orodjem.Kanali: telefon, spletni agent, e-pošta — ista navodila, ista baza
Kanali so poti, po katerih vas stranke dosežejo: Klicni agent na vaši obstoječi številki prek SIP računa, spletni agent z eno vrstico kode na vaši strani in e-poštni agent na vašem predalu prek IMAP/SMTP ali Gmaila. Vsi trije uporabljajo ista navodila in isto bazo znanja, zato stranka dobi enak odgovor, ne glede na to, kje vpraša.Spletni agent Lina demo podjetja Norevia: ista navodila in ista baza znanja kot na telefonu
Baza znanja AI agenta so dejstva o podjetju
Storitve, cene, pogoji, lokacije, delovni čas — zajeti s spletne strani in iz PDF-jev, ročno popravljeni in verzionirani. Navodila povedo, kako z dejstvi ravnati.
Med pogovorom
Kaj se zgodi med pogovorom AI agenta s stranko?
Med pogovorom AI agent Kolio vsako vprašanje najprej preveri v bazi znanja in povezanih sistemih — ceno v ceniku, prost termin v koledarju — in šele nato odgovori. Na koncu naredi eno od dveh stvari: sklene termin v Koledarju ali ustvari nalogo za vašo prodajo oziroma ekipo v CRM in nalogah s prepisom in povzetkom. Agent nikoli ne prodaja in ne izdaja ponudb; edino, kar sklene sam, je termin. V posnetku klica stranka vpraša za ceno in paketno ceno — Lina odgovori iz cenika, rezervira uvodni posvet, paketno ceno pa preda prodaji.
| Stranka | AI agent naredi sam | Preda vaši ekipi (naloga v CRM) |
|---|---|---|
| vpraša za ceno ali storitev | odgovori iz cenika in baze znanja; česar ni, ne ugiba | vprašanje brez podatka v bazi znanja — s kontaktom stranke |
| želi termin | preveri proste termine v koledarju, rezervira, pošlje potrditev | posebne želje izven delovnega časa ali razpoložljivosti |
| pošlje povpraševanje | kvalificira: za kaj gre, obseg, časovni okvir, kontakt | vedno — naloga za vašo prodajo s povzetkom in prepisom |
| prosi za ponudbo, popust ali paketno ceno | pove, da ponudbo pripravi vaša prodaja, in zabeleži obseg | vedno — agent ponudb ne izdaja |
| ima reklamacijo ali težavo | zapiše opis, prevzame kontakt, ponudi termin za podporo | vedno — naloga za podporo z opisom težave |
Kar preda vaši ekipi, določite v navodilih; privzeto agent sklepa samo termine.
Po pogovoru
Kaj vidi vaša ekipa po pogovoru?
Vaša ekipa po pogovoru v Koliu vidi vse, kar je agent naredil: pogovor s prepisom in povzetkom v Pogovorih, kontakt s celotno zgodovino v CRM in nalogah, sklenjeni termin v Koledarju in nalogo z nosilcem, kadar je agent nekaj predal. Klic, spletni klepet in e-pošta so na enem seznamu — ni ločenih orodij za posamezen kanal.
Pogovori
Vsak klic, klepet in e-poštna nit s prepisom, povzetkom in izidom (termin, naloga ali samo odgovor). Filtrirate po kanalu in prebranosti.
CRM in naloge
Kontakt nastane ob prvem pogovoru; nanj se pripenjajo vsi kasnejši. Naloga ima nosilca, rok in časovnico — CRM in naloge.
Koledar
Termini, ki jih sklene agent, so takoj v tedenskem pogledu Koledarja, s premikanjem in raztegovanjem; stranka dobi potrditev in opomnik.
Odgovor z vaše strani
Na klepet ali e-pošto odgovorite iz Pogovorov, na klic pa prek Softphona v brskalniku — z isto zgodovino pred očmi.
Definicija
AI agent za podjetja je programska storitev, ki v imenu podjetja govori s strankami po telefonu, na spletni strani in po e-pošti, odgovarja iz podatkov podjetja (baza znanja, cenik, koledar) in ravna po navodilih, ki jih nastavi podjetje. Kolio je AI agent za podjetja, ki sam sklene le termine; ponudbe, popuste in odločitve preda vaši ekipi kot nalogo v CRM.
- 37 %
- podjetij je na spletno povpraševanje odgovorilo v eni uri; 23 % ni odgovorilo nikoli (revizija 2.241 podjetij)Vir: Harvard Business Review
- 82 %
- kupcev pričakuje takojšen odgovor, ko imajo prodajno ali marketinško vprašanjeVir: HubSpot Research
- 72 %
- strank meni, da je pomembno vedeti, ali govorijo z AI agentom — zato se Kolio predstavi kot agentVir: Salesforce, State of the AI Connected Customer
Nastavitev
Koliko časa traja nastavitev AI agenta za podjetja?
Nastavitev AI agenta za podjetja v Koliu traja približno 10–15 minut, brez programiranja in brez kreditne kartice: registrirate se, napišete navodila, dodate spletno stran ali PDF in vklopite prvi kanal. Preizkus je 7 dni brezplačen, naročnina se nato začne pri 49 € na mesec — cenik in podrobnosti so na strani Cenik.
01 Registrirajte se in odprite svoj račun
Prijava z Googlom ali e-poštnim naslovom; račun je pripravljen takoj, 7 dni brezplačno in brez kreditne kartice.
02 Napišite navodila v navadnih stavkih
V razdelku Navodila in znanje določite ime, ton, kaj agent sme narediti sam in kdaj preda vaši ekipi — na primer: »Termine sklepaj sam; pri vprašanju o ponudbi vzemi kontakt in ustvari nalogo za prodajo.«
03 Dodajte spletno stran ali PDF v bazo znanja
Vnesite naslov spletne strani in kliknite »Zajemi vsebino«, cenik ali pogoje dodajte kot PDF. Kolio zgradi bazo znanja, ki jo pregledate in popravite.
04 Preizkusite v simulatorju in vklopite prvi kanal
V klicnem ali spletnem simulatorju zastavite vprašanja strank in popravite, kar ne ustreza. Nato vklopite kanal: spletni klepet z eno vrstico kode, telefon prek SIP računa ali e-poštni predal.
05 Spremljajte pogovore in navodila sproti izboljšujte
Po zagonu v Pogovorih vseskozi berite klice, klepete in e-pošto ter popravite, kar agent ni povedal prav — pravilo v navodilih, podatek v bazi znanja. Vsako spremembo preizkusite v klicnem in spletnem simulatorju, preden jo slišijo stranke. To je stalna naloga vaše ekipe, ne enkratna nastavitev.
FAQ
Pogosta vprašanja o delovanju AI agenta Kolio
Kako deluje AI agent Kolio v enem stavku?
AI agent Kolio govori s strankami po telefonu, na spletni strani in po e-pošti, odgovarja iz baze znanja in povezanih sistemov podjetja, sam sklene termin, vse drugo — ponudbe, popuste, reklamacije — pa preda vaši ekipi kot nalogo v CRM s prepisom pogovora.
Kakšna je razlika med navodili in bazo znanja v Koliu?
Navodila v Koliu so pravila ravnanja AI agenta: kako se predstavi, kaj sme narediti sam in kdaj preda vaši ekipi. Baza znanja so dejstva o podjetju — storitve, cene, pogoji, delovni čas — zajeta s spletne strani in iz PDF-jev. Agent potrebuje obe: navodila povedo, kako ravnati z dejstvi iz baze znanja.
Ali AI agent Kolio prodaja ali izdaja ponudbe?
AI agent Kolio ne prodaja in ne izdaja ponudb, popustov ali paketnih cen. Edino, kar sklene sam, je termin v koledarju; pri vprašanju o ponudbi pove, da jo pripravi vaša prodaja, vzame kontakt in obseg ter ustvari nalogo v CRM za vašo prodajno ekipo.
Kaj naredi AI agent Kolio, če odgovora ne pozna?
Če odgovora ni v bazi znanja ali povezanih sistemih, AI agent Kolio tega ne ugiba: stranki pove, da bo vprašanje preveril in ji odgovoril kdo iz ekipe, vzame kontakt in ustvari nalogo v CRM. Če zunanji sistem ne odgovori pravočasno, klica ne ponovi in stranki pove, da podatka trenutno ne more preveriti.
Koliko časa traja nastavitev AI agenta Kolio?
Nastavitev AI agenta Kolio traja približno 10–15 minut brez programiranja: registracija, navodila v navadnih stavkih, zajem spletne strani ali PDF v bazo znanja in vklop prvega kanala. Preizkus je 7 dni brezplačen, brez kreditne kartice; naročnina se nato začne pri 49 € na mesec.
Ali AI agent Kolio deluje enako po telefonu, na spletu in po e-pošti?
AI agent Kolio uporablja ista navodila in isto bazo znanja na vseh treh kanalih — telefon na vaši obstoječi številki prek SIP, spletni klepet z eno vrstico kode in e-poštni predal prek IMAP/SMTP ali Gmaila. Stranka dobi enak odgovor, ne glede na to, kje vpraša, vsi pogovori pa so na enem seznamu v Pogovorih.
Ali lahko AI agent Kolio vpisuje podatke v naše sisteme?
AI agent Kolio lahko piše v zunanje sisteme (na primer vpiše termin v vaš koledar ali naročilo v ERP) samo, če to izrecno dovolite: povezava je privzeto samo za branje, pisanje vklopite za posamezno povezavo in za vsako orodje posebej. Interni koledar in CRM v Koliu delujeta brez dodatnih nastavitev.
Kaj mora vaša ekipa delati po zagonu AI agenta Kolio?
Po zagonu vaša ekipa v Pogovorih Kolia vseskozi spremlja klice, klepete in e-pošto ter po njih sproti popravlja navodila agenta in bazo znanja; vsako spremembo pred tem preizkusi v klicnem in spletnem simulatorju. Urejanje navodil je stalna naloga podjetja — v prvih tednih vsak dan, pozneje vsaj enkrat na teden.
Postavite svojega AI agenta. 7 dni brezplačno.
Napišite navodila, dodajte spletno stran in vklopite prvi kanal — v 10–15 minutah, brez programiranja in brez kreditne kartice.
7 dni brezplačno · od 49 € na mesec · preklic kadar koli
Preberite tudi