Kaj bere iz trgovine
Stanje naročila, datum oddaje kurirju, predvideno dostavo in sledilno številko; pri vprašanjih pred nakupom zalogo po variantah in dobavni rok — vse le prek orodij, ki jih vklopite.
Povezave · Spletna trgovina
AI podpora za Shopify, WooCommerce in Magento. »Kje je moje naročilo?« Kolio pogleda v trgovino.
Kolio je AI podpora za spletne trgovine na Shopify, WooCommerce, Magento ali lastni platformi: stranko prepozna po številki naročila, e-pošti ali telefonu, stanje naročila in pošiljke prebere iz vaše trgovine prek povezave MCP in odgovori po telefonu, v klepetu ali po e-pošti. Vračilo zabeleži in preda vaši ekipi kot nalogo v CRM; denarja ne vrača.
7 dni brezplačno · brez kreditne kartice · povezava prek MCP je v paketu Rast
Pripravila ekipa Kolio · posodobljeno
01
01Naročilo
Kako deluje »kje je naročilo« integracija: Kolio prebere naročilo iz trgovine prek MCP?
»Kje je naročilo« integracija v Koliu pomeni, da se Kolio na vašo spletno trgovino poveže kot odjemalec MCP (Model Context Protocol) in med pogovorom pokliče orodje trgovine, ki vrne stanje naročila in pošiljke. Vi v Nastavitve → MCP viri vpišete naslov MCP strežnika svoje trgovine, preverite povezavo in vklopite samo tista orodja, ki jih agent sme uporabiti — na primer »stanje naročila« in »sledenje pošiljki«. Vsak odgovor stranki tako izhaja iz podatka, ki ga je trgovina vrnila v tistem trenutku; če se trgovina ne odzove, Kolio to stranki pove in vprašanje preda vaši podpori kot nalogo — ne ugiba in klica ne ponavlja. Da stranke to sprejemajo, kaže Zendesk CX Trends 2025: 67 % potrošnikov je pripravljenih sledenje naročilu prepustiti AI agentu.
Samo branje, dokler ne odločite drugače
Politika povezave je privzeto »samo branje«: skozi gredo le orodja, ki jih trgovina označi kot bralna. Seznam vklopljenih orodij je ob povezavi prazen — vsako vklopite sami.
Časovne meje in odziv
Med klicem Kolio na odgovor trgovine čaka največ 4 sekunde, v klepetu in e-pošti 10 sekund. Če odgovora ni, stranki pove, da stanje ni potrjeno, in ustvari nalogo za vašo ekipo.
- 67 %
- potrošnikov je pripravljenih opravila, kot je sledenje naročilu, prepustiti AI agentuVir: Zendesk CX Trends 2025
- 90 %
- strank pri vprašanju za podporo pričakuje takojšen odgovor — v desetih minutah ali manjVir: HubSpot Research
- 45 %
- potrošnikov AI agenta raje uporabi, če ima jasno pot do ekipe podjetja — pri Koliu je to naloga v CRMVir: Salesforce, State of the AI Connected Customer 2024
03
03Pred nakupom
Pred nakupom: zaloga, variante, dobava — od kod Kolio ve?
Pred nakupom Kolio odgovarja o zalogi, variantah in dobavi iz dveh virov: v živo iz trgovine, kadar ta prek MCP ponuja orodje za zalogo, sicer iz kataloga in pravil v bazi znanja, kamor naložite spletno stran, cenik ali PDF. Pove, ali je varianta na zalogi, ponudi najbližjo (druga barva ali velikost) in navede dobavni rok ter stroške pošiljanja, kakor so zapisani. Datuma nove pošiljke ne ugiba: če ga ni ne v trgovini ne v bazi znanja, to pove in vprašanje preda vaši ekipi. Popustov in cen po meri ne določa — količino, rok in kontakt zapiše vaši prodaji kot povpraševanje. Za trgovino brez povezave je to preprostejša pot: cenik in zaloga iz datoteke, brez živih podatkov.
Zaloga v živo ali iz kataloga
Z orodjem za zalogo v trgovini odgovarja iz trenutnega stanja; brez njega iz kataloga v bazi znanja, ki ga posodobite sami.
Variante in združljivost
Primerja velikosti, barve in modele iz lastnosti izdelkov; pri izbiri svetuje, cene po meri pa ne določa.
Dobava in pošiljanje
Dobavni rok, stroške in kurirje pove, kot so zapisani v trgovini ali v pravilih pošiljanja — brez ugibanja.
04
04Vaša ekipa
Vračilo in sprememba naročila: kaj AI za spletno trgovino preda vaši ekipi?
AI za spletno trgovino Kolio pri naročilih vračilo, spremembo in reklamacijo ne izvede sam, temveč ju pripravi za vašo ekipo: stranki pojasni pogoje iz baze znanja, zabeleži številko naročila, kaj želi spremeniti ali zakaj vrača, vzame kontakt in v CRM in nalogah ustvari nalogo s prepisom pogovora. Stranki pove, kdo in kdaj se ji oglasi. Pisanje v trgovino — sprememba naslova, preklic postavke — je mogoče šele, ko politiko povezave preklopite na »dovoli spreminjanje« in orodje izrecno vklopite; tudi takrat agent pred zapisom stranko prosi za potrditev. Denarja Kolio ne vrača nikoli.
Naloga ustvarjenaapi:Lina
Povratni klic: Katja Hribar — povpraševanje za svetovanje o prodajnem procesu
NosilecTZTomaž Zupan· Vodja prodaje
KontaktKatja Hribar · Hribar & partnerji
PrioritetaVisokaRokdanes
Stranka je klicala v ponedeljek ob 18:42 (izven delovnega časa). Prejšnji teden je poslala povpraševanje prek spletnega obrazca in še ni dobila odgovora. Želi svetovanje o prodajnem procesu za ekipo 4 prodajalcev; okvirni proračun ni znan. Prosi za klic dopoldne. Prepis pogovora je na kontaktu.
Časovnica
- api:Lina · pon 18:46Naloga ustvarjena iz telefonskega pogovora
- api:Lina · pon 18:46Nosilec: Tomaž Zupan · prioriteta: visoka
Zabeleži in preda
Zahtevek za vračilo, reklamacijo ali spremembo je naloga za vašo podporo s številko naročila, razlogom, kontaktom in prepisom.
Pove pogoje, ne odloča
Rok za vračilo, stroške in postopek pove iz baze znanja; odobritev, dobropis in vračilo denarja so odločitev vaše ekipe.
Pisanje le z vašim dovoljenjem
Sprememba v trgovini gre skozi šele s politiko »dovoli spreminjanje«, vklopljenim orodjem in potrditvijo stranke — pri pisanju Kolio čaka do 12 sekund in klica ne ponovi.
Platforme
Shopify, WooCommerce, Magento, lastna trgovina: kako poteka povezava za AI podporo?
Povezava za AI podporo Shopify, WooCommerce ali Magento trgovine poteka prek strežnika MCP za vašo trgovino — Kolio nima vtičnikov za posamezne platforme, ampak govori z vsakim sistemom prek istega standarda. Kadar MCP strežnik za vašo platformo že obstaja (ponudnik ali skupnost), vpišete njegov naslov in poverilnico; kadar ga ni, ga ob uvedbi pripravimo po meri kot tanek sloj nad vmesnikom vaše trgovine — v okviru namenskega Kolia ali posveta. Tehnične podrobnosti (politika, allowlist, časovne meje, varovalke) so na strani Kako povežemo (MCP, API). Brez povezave Kolio deluje iz baze znanja: odgovarja o izdelkih, pogojih in dobavi, stanja naročil pa ne ugiba.
Shopify
Povezava prek MCP strežnika za vašo Shopify trgovino: vpišete naslov in poverilnico, preverite povezavo, vklopite orodja za naročila in zalogo. Ali strežnik že obstaja, preverimo ob posvetu.
WooCommerce
Trgovina na WordPressu se poveže enako — prek MCP strežnika, ki bere naročila in zalogo iz vašega WooCommerca. Po meri ob uvedbi, če ga vaša namestitev še nima.
Magento in lastna trgovina
Za Magento AI podporo in lastne trgovine MCP strežnik ob uvedbi pripravimo po meri nad vmesnikom trgovine. Kolio potem uporablja ista orodja in ista pravila kot pri vsaki drugi povezavi.
| Način | Kaj Kolio zna | Kdaj je smiseln |
|---|---|---|
| MCP strežnik, ki že obstaja | bere naročila, pošiljke in zalogo v živo; piše le z dovoljenjem | platforma ali skupnost ga že ponuja — vpišete naslov in poverilnico |
| MCP strežnik po meri ob uvedbi | enako kot zgoraj, orodja po vaši meri | Magento, lastna trgovina, posebne zahteve — namenski Kolio ali posvet |
| Brez povezave: baza znanja | izdelki, pogoji, dobava iz strani, cenika in PDF-jev | stanja naročil ne pozna — vprašanje preda vaši ekipi kot nalogo |
Definicija
AI podpora za spletno trgovino je agent, ki stranki spletne trgovine po telefonu, v klepetu in po e-pošti odgovarja o naročilu, pošiljki, zalogi in pogojih iz podatkov trgovine — ne iz spomina. Kolio te podatke prebere prek povezave MCP v trenutku vprašanja, stranko prej prepozna, vračila in spremembe pa preda vaši ekipi kot nalogo.
Koraki povezave
Kako povežete spletno trgovino s Koliom v treh korakih?
Spletno trgovino s Koliom povežete v nastavitvah, brez posega v trgovino: potrebujete naslov MCP strežnika in poverilnico, preostalo je izbira orodij. Povezava prek MCP je na voljo od paketa Rast (v 7-dnevnem preizkusu je vklopljena). Ista navodila in baza znanja veljajo za telefon, splet in e-pošto.
01 Vpišite MCP strežnik trgovine
V Nastavitve → MCP viri dodajte strežnik: ime (npr. Shopify), naslov https:// in način avtentikacije (brez, Bearer žeton ali glava po meri). Poverilnica je v bazi shranjena šifrirano. Politika ostane »samo branje«.
02 Preverite povezavo in vklopite orodja
Kliknite »Preveri povezavo« — Kolio prebere seznam orodij trgovine in ob vsakem pokaže, ali bere ali spreminja podatke. Vklopite samo tista, ki jih agent potrebuje: stanje naročila, sledenje pošiljki, zaloga.
03 Dopolnite navodila in preizkusite
V navodilih zapišite, kako naj agent stranko prepozna in kaj preda ekipi; v bazo znanja dodajte pogoje vračila in pošiljanja. Nato v simulatorju vprašajte »kje je moje naročilo« in preverite odgovor, preden vklopite kanale.
FAQ
Pogosta vprašanja o AI podpori za spletne trgovine
Ali Kolio podpira Shopify ali WooCommerce neposredno, brez dodatnega dela?
Kolio nima vtičnikov za posamezne platforme: s Shopify, WooCommerce, Magento ali lastno trgovino se poveže kot odjemalec MCP prek strežnika MCP za vašo trgovino. Kadar tak strežnik že obstaja, vpišete njegov naslov; kadar ga ni, ga ob uvedbi pripravimo po meri v okviru namenskega Kolia ali posveta.
Ali Kolio vidi podatke o plačilu ali številke kartic?
Kolio plačilnih podatkov ne vidi in zanje ne prosi: bere samo tisto, kar vrnejo orodja trgovine, ki jih podjetje izrecno vklopi — stanje naročila, pošiljko, zalogo — rezultat vsakega orodja pa se pred modelom očisti in skrajša na 600 znakov. Vračilo denarja je vedno odločitev in dejanje vaše ekipe.
Kako Kolio ve, da govori s pravo stranko?
Kolio stranko prepozna po številki naročila, e-naslovu ali telefonu, s katerim je bilo naročilo oddano, in ta podatek preda orodju trgovine, ki naročilo vrne le ob ujemanju. Če podjetje tako določi v navodilih, pred odgovorom vpraša še za dodaten podatek, na primer poštno številko dostave; brez ujemanja ničesar ne razkrije in vprašanje preda ekipi.
Kaj, če imamo več spletnih trgovin?
V Koliu lahko povežete več MCP strežnikov, vsak s svojo politiko in svojim naborom vklopljenih orodij; agent ima na voljo največ 15 zunanjih orodij hkrati, zato pri več trgovinah vklopite le tista, ki jih zares potrebuje. Ločena podjetja z ločenimi ekipami so v Koliu ločeni računi.
Ali lahko Kolio sam spremeni ali prekliče naročilo?
Kolio naročila privzeto ne spreminja: politika povezave je »samo branje«, spremembo in preklic zabeleži kot nalogo za vašo podporo. Pisanje v trgovino je mogoče šele, ko podjetje politiko preklopi na »dovoli spreminjanje« in orodje izrecno vklopi; tudi takrat agent stranko pred zapisom prosi za potrditev.
Kaj se zgodi, če se trgovina med klicem ne odzove?
Če trgovina med klicem ne odgovori v 4 sekundah (v klepetu in e-pošti v 10 sekundah), Kolio stranki pove, da stanja trenutno ne more potrditi, in ustvari nalogo za vašo ekipo; klica ne ponovi. Po več zaporednih izpadih se povezava za 5 minut začasno izklopi in agent odgovarja iz baze znanja.
Deluje Kolio tudi brez povezave s trgovino?
Kolio deluje tudi brez povezave: iz baze znanja (spletna stran, cenik, PDF) odgovarja o izdelkih, pogojih vračila, dobavi in stroških pošiljanja, stanja posameznega naročila pa ne pozna in ga ne ugiba — vprašanje zabeleži in preda vaši ekipi kot nalogo. Spletni klepet, telefon in e-pošta delujejo od prvega dne.
AI podpora za vašo spletno trgovino — začnite brezplačno.
Naložite pogoje in katalog v bazo znanja, povežite trgovino prek MCP in vprašajte agenta »kje je moje naročilo«. Brez kreditne kartice.
7 dni brezplačno · preklic kadar koli · povezava prek MCP od paketa Rast
Preberite tudi