Rešitve · Srednja podjetja

Avtomatizacija klicnega centra za srednja podjetja.
Prvi stik prevzame Kolio, odločitve vaša ekipa.

Kolio je avtomatizacija klicnega centra za srednja podjetja: na vseh številkah, spletni strani in e-pošti prevzame prvi stik s stranko, odgovori iz vaših sistemov, kvalificira povpraševanje in ga kot nalogo razdeli po ekipah in lokacijah v CRM. Vloge in dovoljenja določajo, kdo vidi kaj, vodja pa v poročilih spremlja, kaj je agent rešil sam.

brezplačen posvet · uvedba po ekipah · lahko tudi samopostrežno

Dva sodelavca z bralnikom in mapo hodita po hodniku skladišča med modrimi regali in se pogovarjata o delu
©
  • 20–200 zaposlenih
  • več številk in lokacij
  • vloge in dovoljenja

Pripravila ekipa Kolio · posodobljeno

Kaj se spremeni

Kaj se spremeni v ekipi z avtomatizacijo klicnega centra?

Avtomatizacija klicnega centra pri Koliu ne odstrani ekipe, ampak ji vzame ponavljajoča vprašanja in prvi stik — štirje rezultati, ki jih vodja opazi v prvem mesecu.

  • Manj ponavljajočih klicev

    Cena, rok, delovni čas, stanje naročila — Kolio odgovori iz vaših sistemov, ekipa dobi le klice, ki zahtevajo odločitev.

  • En CRM za vse kanale

    Telefon, splet in e-pošta pristanejo v istih Pogovorih in na istem kontaktu; vsak pogovor ima prepis in povzetek.

  • Poročila za vodjo

    Število klicev, trajanje, konverzija v termine, ustvarjeni kontakti in naloge ter najpogostejše teme po dnevih.

  • Agenti kličejo iz brskalnika

    Vaša ekipa kliče nazaj s spletnim telefonom na isti številki, s prepisom v živo in kontaktom pred očmi.

Kje se izgublja čas

Kje prodajna in podporna ekipa izgublja čas in zakaj to vidi vodja šele v poročilu?

Prodajna in podporna ekipa največ časa izgubi pri prvem stiku: po Salesforce State of Sales prodajalci le 28 % časa dejansko prodajajo, po SuperOffice 62 % podjetij na e-pošto strank sploh ne odgovori, po HubSpot Research pa 90 % strank pri vprašanju za podporo pričakuje takojšen odgovor. Kolio ta prvi stik prevzame na vseh kanalih, česar ne ve, ne ugiba, in vsak primer, ki zahteva odločitev, preda ekipi kot nalogo s prepisom.
28 %
časa prodajalci dejansko prodajajo; ostalo gre za administracijo in iskanje podatkovVir: Salesforce State of Sales, 5. izd.
62 %
podjetij na e-pošto strank sploh ne odgovori; povprečni odzivni čas presega 12 urVir: SuperOffice, Customer Service Benchmark
90 %
strank pri vprašanju za podporo pričakuje takojšen odgovor — v desetih minutahVir: HubSpot Research
Več lokacij

Kako AI agent za več lokacij razdeli delo po ekipah in vlogah?

AI agent za več lokacij pri Koliu deluje z več telefonskimi številkami v enem računu: vsaka lokacija ima svoj SIP račun in klicano številko, klic pa Kolio po številki usmeri k istemu agentu z istimi navodili. Storitve in člani ekipe nosijo oznako lokacije, zato termin pristane v koledarju prave poslovalnice in naloga pri pravem nosilcu. Kdo vidi kaj, določajo tri vloge — lastnik, admin, agent — in granularna dovoljenja po modulih.

Nastavi agenta enkrat

Navodila, baza znanja in kanali veljajo za vse lokacije; spremembo vidijo vsi takoj.

Doda člane in lokacije

Ustvari admine in agente, jim določi dovoljenja in lokacijo; član si geslo nastavi prek enkratne povezave.

Vidi celoto

Poročila, GDPR izvoz in izbris, API ključi in webhooki za povezave z drugimi sistemi.

Spletni telefon

Kako vaša ekipa kliče nazaj iz brskalnika s prepisom v živo?

Vaša ekipa kliče nazaj iz brskalnika prek Softphona: klic gre po isti številki, ki jo je dvignil agent, med pogovorom pa teče sprotni prepis, ki ga vodja lahko izklopi. Kontakt in pretekli pogovori so ob klicu pred očmi, zapis pa pristane v istih Pogovorih kot klici agenta. Spletni telefon je v paketu Rast.
Kolio Pogovori — seznam telefonskih klicev, spletnih klepetov in e-pošte iste ekipe s prepisi in povzetki, iz katerih agent kliče nazaj s spletnim telefonom
Kolio · Pogovori demo podjetja Norevia d.o.o. · klici, klepeti in e-pošta na enem mestu
Povezave

Kako se Kolio poveže z obstoječim ERP, CRM in telefonijo?

Kolio se z obstoječim ERP ali CRM poveže v obe smeri, ne da bi ga nadomestil: kot odjemalec bere in po vaši odločitvi tudi piše v vaše sisteme prek MCP, kot vir pa vaše sisteme obvešča prek REST API-ja in webhookov. Telefonija ostane pri vašem operaterju — Kolio se poveže prek SIP.

Vaš ERP ali CRM kot vir odgovorov

Stanje naročila, dobavni rok, odprte postavke: agent podatek prebere iz vašega sistema prek povezave MCP. Pisanje (npr. zabeležka naročila) je privzeto izklopljeno in ga vklopite orodje za orodjem.

Kolio kot vir za vaše sisteme

REST Integrations API in MCP strežnik z API ključi po scope-ih vračata termine, kontakte, naloge in pogovore; webhooki sporočijo nov kontakt, termin ali nalogo takoj, ko nastane.

Telefonija in e-pošta ostaneta vaši

SIP trunk katerega koli operaterja na obstoječih številkah, e-poštni predal prek IMAP/SMTP ali Gmail — brez menjave ponudnika in brez prenosa številk.
Definicija

Avtomatizacija klicnega centra pomeni, da prvi stik s stranko na telefonu, spletu in e-pošti prevzame AI agent, ki odgovarja iz sistemov podjetja, sam sklene termine in vsak primer, ki zahteva odločitev, preda ekipi kot nalogo s prepisom. Kolio to naredi za srednja podjetja z več številkami, lokacijami in vlogami — ekipa ostane, spremeni se, s čim se ukvarja.

Dan v ekipi

Kako izgleda dan v klicnem centru s Koliom?

Pet trenutkov iz dneva srednjega podjetja z dvema lokacijama: kaj Kolio naredi sam in kaj v istem trenutku vidi ekipa.

  1. Kupec kliče poslovalnico, ki še ni odprta

    Kolio pove stanje naročila iz ERP-ja in dobavni rok; klic je s prepisom v Pogovorih, na kontaktu kupca.

  2. V skupni predal prispe 14 sporočil

    Kolio odgovori na rutinska iz baze znanja, za reklamacijo ustvari nalogo podpori; množično pošto označi in ne odgovarja.

  3. Vodja prodaje razdeli naloge

    Tri kvalificirana povpraševanja z drugega jezika in lokacije dobijo nosilca; časovnica naloge vidi, kdo je kaj naredil.

  4. Stranka prestavi ogled v drugi poslovalnici

    Kolio prestavi termin v koledarju prave lokacije in pošlje novo potrditev; monter vidi spremembo takoj.

  5. Vodja odpre poročila

    Klici po urah, delež rešenih brez ekipe, konverzija v termine in teme dneva — podlaga za jutrišnja navodila.

Poročila in kakovost

Kako merite kakovost odgovorov in razbremenitev prodajne in podporne ekipe?

Razbremenitev prodajne in podporne ekipe pri Koliu merite v poročilih: koliko klicev in klepetov je agent rešil brez ekipe, koliko terminov, kontaktov in nalog je nastalo ter katere teme in storitve se ponavljajo. Kakovost odgovorov preverjate v prepisih — vsak pogovor je zapisan — in jo popravljate v navodilih, ne v kodi.

Klasični klicni center, zunanji izvajalec in Kolio za srednje podjetje — kako se razlikujejo pri prvem stiku, znanju in nadzoru
MeriloKlasični klicni centerZunanji izvajalec (outsourcing)Kolio
Dosegljivostdelovni čas, izmenepo pogodbi24/7 na vseh kanalih
Znanje o vaših izdelkihšolanje vsakega agentascenariji, omejenonavodila + baza znanja + vaši sistemi, ena nastavitev
Stanje naročila ali servisaagent išče v ERP-jupraviloma neprebere iz ERP-ja prek MCP; brez podatka ne ugiba
Kaj se zgodi z zapletenim primerompreveza, čakanjesporočilo po e-poštinaloga pravi ekipi in lokaciji s prepisom
Zapis pogovoraposnetek, redko prepispo pogodbiprepis in povzetek na kontaktu, brez zvočnega posnetka
Nadzor kakovostivzorčno poslušanjeporočila izvajalcavsak prepis + poročila po dnevih, temah, storitvah
Skaliranjenovi agenti, izmeneponovna pogajanjaveč številk in lokacij v istem računu

Kolio ne prevezuje klica v živo: primer, ki zahteva odločitev, postane naloga, ekipa pa pokliče nazaj s spletnim telefonom.

Varnost in GDPR

Kako je z varnostjo in GDPR pri AI za podporo strankam v podjetju?

AI za podporo strankam v podjetju obdeluje osebne podatke, zato Kolio bazo in telefonijo hrani v Evropski uniji (Frankfurt), poverilnice šifrira in dostop omejuje z vlogami, dovoljenji in API ključi s scope-i. Podrobnosti so na strani Varnost in GDPR.

Podatki v EU

Baza Neon v Frankfurtu, telefonski most in glasovni bot na strežniku v Frankfurtu; zvočni posnetek se ne shranjuje, nastaja le prepis z retencijo 365 dni.

Dostop po vlogah

Lastnik, admin in agent z granularnimi dovoljenji po modulih; API ključi nikoli ne presežejo pravic člana, ki jih je izdal.

DPA na zahtevo

Pogodba o obdelavi podatkov po členu 28 GDPR in seznam podobdelovalcev na zahtevo prek strani Kontakt; certifikatov ISO 27001 ali SOC 2 Kolio nima in jih ne navaja.

Poštena razmejitev

Je Kolio za vaše podjetje?

Kolio je za vas, če …

  • imate več telefonskih številk ali poslovalnic in eno ekipo, ki jih pokriva;
  • stranke sprašujejo po stanju naročila, dobave ali servisa, ki je zapisano v ERP-ju;
  • prodaja in podpora si delita prvi stik in ga hočeta razdeliti po vlogah;
  • vodja potrebuje poročila o klicih, temah in konverziji, ne občutkov;
  • hočete obdržati obstoječi CRM, ERP in telefonijo.

Kolio ni za vas, če …

  • pričakujete prevezo klica v živo na agenta — Kolio ustvari nalogo za povratni klic;
  • hočete, da agent sam izdaja ponudbe, popuste ali naročila — to izvede vaša ekipa;
  • potrebujete lastno instanco, lastno telefonijo in SLA — glejte namenski Kolio;
  • imate manj kot 20 zaposlenih in eno številko — začnite sami kot malo podjetje.
Uvedba

Kako poteka uvedba po ekipah?

Uvedbo v srednjem podjetju izvedemo po ekipah, tipično v dveh do štirih tednih, odvisno od števila lokacij in povezav. Začnete lahko tudi sami v 7-dnevnem preizkusu; posvet uskladi navodila, vloge in povezave z ERP-jem pred prvim pravim klicem.
  1. 01

    Posvet in popis prvega stika

    Na uvodnem posvetu popišemo številke, lokacije, ekipe in najpogostejša vprašanja strank ter določimo, kaj sme agent narediti sam in kaj preda kateri ekipi.

  2. 02

    Navodila, baza znanja in vloge

    Vaša ekipa vpiše spletno strani in PDF-je v bazo znanja, mi pomagamo pri navodilih; lastnik ustvari admine in agente z dovoljenji in lokacijo.

    Več o CRM in nalogah →
  3. 03

    Številke, e-pošta in povezave

    SIP računi vseh lokacij, e-poštni predal in povezava z ERP/CRM prek MCP — najprej samo branje, pisanje vklopite orodje za orodjem.

    Več o povezavi z ERP in CRM →
  4. 04

    Pilot na eni lokaciji, nato ostale

    Prvi teden agent dela na eni številki; vodja bere prepise in dopolnjuje navodila, nato vklopimo preostale lokacije in poročila.

    Varnost in GDPR →
FAQ

Pogosta vprašanja o avtomatizaciji klicnega centra

Kako dolgo traja uvedba Kolia v srednjem podjetju?

Uvedba Kolia v srednjem podjetju traja tipično dva do štiri tedne: posvet in popis prvega stika, navodila in baza znanja, vloge, SIP računi vseh lokacij ter povezava z ERP ali CRM, nato pilot na eni številki in vklop preostalih. Samopostrežni začetek v 7-dnevnem preizkusu je mogoč takoj.

Ali Kolio nadomesti naš CRM ali ERP?

Kolio obstoječega CRM-ja ali ERP-ja ne nadomešča: podatke iz njih bere prek povezave MCP (stanje naročila, dobavni rok, odprte postavke) in jih po vaši odločitvi tudi piše, svoje kontakte, naloge in termine pa vrača prek REST API-ja, MCP strežnika in webhookov. Vgrajeni CRM uporabite, kadar svojega nimate.

Kako merimo kakovost odgovorov agenta?

Kakovost odgovorov Kolia merite v prepisih in poročilih: vsak klic, klepet in e-pošta ima prepis in povzetek na kontaktu, poročila pa kažejo število pogovorov, trajanje, konverzijo v termine, ustvarjene kontakte in naloge ter najpogostejše teme. Pomanjkljiv odgovor popravite v navodilih, sprememba velja takoj za vse kanale.

Koliko telefonskih številk in lokacij podpira en račun Kolio?

En račun Kolio podpira več SIP računov in klicanih številk; vsaka številka se po klicanem DID-u usmeri k istemu agentu, storitve in člani ekipe pa nosijo oznako lokacije, da termin pristane v koledarju prave poslovalnice in naloga pri pravem nosilcu. Skupno število ni omejeno s paketom.

Kdo v ekipi vidi katere podatke?

V Koliu so tri vloge — lastnik, admin in agent — z granularnimi dovoljenji po modulih (kontakti, naloge, termini, pogovori, poročila, nastavitve). Lastnik ima vsa dovoljenja, agent tipično vidi svoje naloge in pogovore; API ključi za integracije nikoli ne presežejo pravic člana, ki jih je izdal.

Koliko stane Kolio za srednje podjetje?

Kolio za srednje podjetje stane od 149 € na mesec v paketu Rast (10 000 kreditov ≈ 200 klicev, spletni telefon, MCP povezave); večji obseg klicev, več lokacij in uvedba s posvetom so v paketu Po meri, ki ga določimo na posvetu. Preizkus 7 dni je brezplačen.

Dogovorite posvet za vašo ekipo.

Na uvodnem posvetu popišemo številke, lokacije in vprašanja strank ter predlagamo uvedbo po ekipah. Ali začnite sami v 7-dnevnem preizkusu.

posvet je brezplačen · uvedba 2–4 tedne · brez menjave telefonije

Preberite tudi