Nič zamujenih klicev izpod avta
Klic, ki pride, ko imate roke v motorju ali uro pod lupo, dvigne Kolio — in ga zapiše s prepisom, da veste, kdo je klical in zakaj.
Kolio po panogah · Servisi in popravila
Klicni agent za avtoservis in vsak servis.Roke imate zaposlene. Telefon ima Kolio.
Kolio je klicni agent za avtoservise, urarje, servise elektronike in koles: med vašim delom dvigne telefon, sam dogovori termin prevzema v Koledarju, iz delovnega naloga pove, ali je popravilo končano in kdaj ga stranka lahko prevzame, vprašanje o ceni popravila pa preda serviserju kot nalogo v CRM. Cene ne ugiba in ne obljublja.
7 dni brezplačno · brez kreditne kartice · na vaši obstoječi številki
- termin prevzema
- status popravila
- cena → serviser
Pripravila ekipa Kolio · posodobljeno
Kaj se spremeni
Kaj se v servisu spremeni s klicnim agentom za avtoservis?
S Koliom v servisu telefon ne prekinja dela: rutinski klici — termin, »je že končano?«, delovni čas — so rešeni med delom, serviser pa pokliče nazaj le tam, kjer je treba oceniti okvaro ali ceno.
Termin prevzema brez klicanja nazaj
Stranka termin za pregled, servis ali prevzem dogovori v istem klicu; Kolio ga vpiše v koledar in pošlje potrditev z opomnikom.
Serviser odloča le o ceni in okvari
Vprašanje »koliko bo stalo?« pride k serviserju kot naloga s podatki o vozilu ali napravi in prepisom — ceno oceni in sporoči vaša ekipa.
Tipičen dan
Kako izgleda tipičen dan servisa s Koliom?
Pet klicev, ki bi jih sicer prekinilo delo; Kolio jih reši iz koledarja in delovnih nalogov, serviserju pa preda enega — oceno cene.
Stranka pokliče pred odprtjem za termin
Kolio preveri proste termine za mali servis in rezervira četrtek ob 8:00; stranka dobi potrditev po e-pošti, vaša ekipa termin vidi v Koledarju.
Klic: »je moje kolo že popravljeno?«
Agent najde delovni nalog po imenu in pove, da je kolo v delu in bo pripravljeno jutri po 15:00; prevzem zabeleži.
Klic: »koliko bi stala menjava zaslona?«
Kolio zapiše model naprave, opis okvare in kontakt ter ustvari nalogo za serviserja; stranki pove, da jo ekipa pokliče do 16:00 z oceno.
Stranka želi prestaviti termin prevzema
Agent termin prestavi na prvi prosti dan, posodobi koledar in pošlje novo potrditev — brez klica serviserja.
E-pošta po delovnem času: »kdaj lahko pridem po uro?«
Kolio iz delovnega naloga odgovori, da je popravilo končano in da je prevzem možen jutri od 9:00; pogovor je zjutraj v Pogovorih.
Prodaja
Prodaja: kako poteka naročanje na servis po telefonu in kaj se zgodi s ceno?
Naročanje na servis po telefonu v Koliu poteka tako, da agent v istem klicu vpraša, za katero storitev in vozilo ali napravo gre, preveri proste termine v Koledarju in termin prevzema sklene sam — s potrditvijo po e-pošti in opomnikom pred terminom. Ceno popravila ne oceni in ne obljubi: zapiše model, opis okvare in kontakt ter povpraševanje preda serviserju kot nalogo, stranki pa pove, kdo in do kdaj jo pokliče.
Termin prevzema sklene sam
Pregled, mali ali veliki servis, menjava pnevmatik, prevzem popravljene naprave — agent preveri razpoložljivost izvajalcev in rezervira; stranka dobi potrditev in opomnik.
Cena popravila → naloga serviserju
Odgovori iz baze znanja
Delovni čas, lokacija, katere znamke in naprave servisirate, garancija na popravilo, nadomestno vozilo — iz navodil in baze znanja, brez klica ekipe.
Podpora
Podpora: kako Kolio pove »je servis že končan« iz delovnega naloga?
Urar servis status, stanje popravila avta ali telefona Kolio pove iz delovnega naloga v povezanem servisnem sistemu: stranko prepozna po imenu, telefonski številki ali številki naloga, prebere stanje — sprejeto, v delu, čaka na del, končano — in pove, kdaj je izdelek pripravljen za prevzem. Stanja ne spreminja in datuma ne ugiba: če v nalogu ni predvidenega roka, to pove in vprašanje preda serviserju.
Izvleček navodil · servis
STANJE POPRAVILAStranko prepoznaj po imenu, telefonu ali številki naloga.Preberi stanje iz servisnega sistema: sprejeto, v delu,čaka na del, končano. Če roka ni v nalogu, ga ne ugibaj —povej, da serviser pokliče nazaj, in ustvari nalogo.PREVZEMKončano → povej delovni čas za prevzem in zabeleži termin.CENACenikovne postavke povej. Oceno okvare in ceno po merivedno predaj serviserju kot nalogo.- ~40 %
- terminov je rezerviranih izven delovnega časa, med 17. in 9. uro — ko pri telefonu ni nikogarVir: Zocdoc
- 37 %
- podjetij je na povpraševanje odgovorilo v eni uri; 23 % ni odgovorilo nikoli (revizija 2.241 podjetij)Vir: Harvard Business Review
- 29 %
- manj neprihodov na termin že s samodejnim opomnikom (SMS ali e-pošta), brez klica ekipeVir: Hasvold & Wootton, J Telemed Telecare 2011
Iz raziskav
Približno 40 % terminov je rezerviranih izven delovnega časa, med 17. in 9. uro. V servisu je to čas, ko je telefon utihnil — Kolio termin prevzema vpiše tudi ob 21:00.
Povezava
Povezava s servisnim sistemom — ali brez nje?
Kolio deluje v servisu tudi brez servisnega sistema: termine vodi v svojem Koledarju, cene iz cenika, vprašanja o stanju pa preda serviserju kot nalogo. S povezavo prek strani Povezava: Servis in delovni nalogi (pripravljene povezave ali MCP/API) dodatno bere stanje delovnega naloga in predvideni datum ter stranki sam pove, ali je popravilo končano. Stanja ne spreminja in nalogov ne zapira — to ostane pri vaši ekipi.
Brez sistema
Termini v Koledarju Kolio, cene in delovni čas iz baze znanja, stanje popravila kot naloga serviserju — dovolj za večino manjših servisov.
S servisnim sistemom
Bere stanje delovnega naloga (sprejeto, v delu, čaka na del, končano) in predvideni datum; stranki pove sam, prevzem zabeleži v koledar.
Kaj nikoli ne naredi sam
Ne ocenjuje okvare, ne določa cene, ne spreminja stanja naloga in ne obljublja roka, ki ga ni v sistemu. Pisanje v sistem je privzeto izklopljeno.
Vaša ekipa
Kaj ostane serviserju: ocena okvare, cena, izjeme?
Serviserju ostanejo odločitve, ki zahtevajo pogled na vozilo ali napravo: ocena okvare, cena po meri, dodatna dela med servisom, reklamacija popravila. Kolio jih pripravi kot naloge s podatki in prepisom — tabela kaže mejo pri tipičnih klicih v servis.
| Klic stranke | Kolio naredi sam | Kaj vidi serviser |
|---|---|---|
| Rad bi termin za servis / pregled. | preveri proste termine po storitvi, rezervira, pošlje potrditev in opomnik | termin v Koledarju |
| Je moj avto / ura / telefon že končan? | prebere stanje delovnega naloga in pove, kdaj je prevzem možen | pogovor s prepisom v Pogovorih |
| Koliko bi stalo popravilo? | pove cenikovno postavko; oceno okvare ne daje, vzame model, opis in kontakt | naloga za oceno cene s prepisom |
| Lahko prestavim termin? | prestavi na prvi prosti termin, posodobi koledar in potrditev | posodobljen termin |
| Ali servisirate to znamko / napravo? | odgovori iz baze znanja, po potrebi ponudi termin | — |
| Popravilo ni bilo uspešno — reklamacija. | zapiše, kaj je narobe, in vzame kontakt | naloga vodji servisa (reklamacija) |
| Potrebujem nadomestno vozilo / hitro popravilo. | pove pogoje iz baze znanja, zabeleži želje | naloga s posebno željo, če odločitev zahteva ekipo |
Poštena razmejitev
Je Kolio za vaš servis?
Kolio je za servis smiseln, kadar telefon zvoni med delom in so vprašanja vsak dan enaka; manj, kadar je vsak klic tehnični posvet.
Kolio je za vas, če …
- telefon zvoni, ko imate roke zaposlene, in klici ostanejo brez odgovora ali na odzivniku;
- večina klicev je termin, »je že končano?«, delovni čas in cenik;
- termine vodite v koledarju ali bi jih radi, delovne naloge imate v sistemu ali na papirju;
- želite, da serviser pokliče nazaj le za oceno okvare in cene — s podatki pred očmi.
Kolio ni za vas, če …
- pričakujete, da bo agent po telefonu ocenil okvaro in povedal ceno popravila;
- vsak klic je tehnični posvet, ki zahteva serviserja v živo;
- potrebujete prevezo klica v živo na serviserja — Kolio namesto tega dogovori povratni klic;
- stanja popravil nimate nikjer zapisanega, agent pa naj bi ga »vedel«.
Nastavitev
Kako nastavite AI za servisne klice v treh korakih?
AI za servisne klice nastavite sami, brez tehnika: cenik in storitve v bazo znanja, koledar s trajanjem posameznih servisov in vaša obstoječa številka prek SIP. Ista nastavitev velja za telefon, spletni klepet in e-pošto.
01 Vpišite storitve, trajanje in cenik
V Koledar dodajte storitve s trajanjem (pregled 30 min, mali servis 2 h, menjava pnevmatik 45 min) in izvajalce; v bazo znanja naložite cenik, delovni čas in seznam znamk ali naprav, ki jih servisirate.
02 Napišite navodila o ceni in stanju
V navadnih stavkih določite, katere cenikovne postavke agent sme povedati, da oceno okvare vedno preda serviserju in kako pove stanje popravila. Po želji povežite servisni sistem za branje delovnih nalogov.
03 Povežite številko in preizkusite
V Nastavitvah → Telefonija vpišite SIP račun svojega ponudnika — številka ostane pri vašem operaterju. V simulatorju preizkusite klic »je moj avto že končan?«, nato pokličite sami.
Druge panoge
Kolio v drugih panogah
Isti Kolio, druga navodila: spletne trgovine, dobave in montaža, ambulante in saloni, B2B in gostinstvo.
FAQ
Pogosta vprašanja o klicnem agentu za avtoservis in servise
Nimamo servisnega sistema — deluje Kolio tudi brez njega?
Kolio v servisu deluje tudi brez servisnega sistema: termine prevzema vodi v svojem Koledarju, cene in delovni čas pove iz baze znanja, vprašanje o stanju popravila pa preda serviserju kot nalogo s kontaktom stranke. S povezanim sistemom stanje delovnega naloga pove sam.
Ali Kolio pokliče stranko, ko je popravilo končano?
Kolio stranke ne kliče sam; ko je popravilo končano, lahko vaša ekipa iz CRM pošlje obvestilo po e-pošti ali stranko pokliče iz Softphona. Kadar stranka pokliče sama in vpraša, ali je končano, Kolio odgovori iz delovnega naloga in zabeleži termin prevzema.
Ali klicni agent po telefonu pove ceno popravila?
Klicni agent Kolio po telefonu pove samo cenikovne postavke, ki jih je servis vpisal v cenik (na primer cena pregleda ali menjave pnevmatik); ocene okvare in cene po meri ne daje. Zapiše model, opis okvare in kontakt ter ustvari nalogo za serviserja, stranki pa pove, do kdaj jo ekipa pokliče.
Kako Kolio ve, koliko servisov lahko sprejmete na dan?
Kolio proste termine računa iz storitev v Koledarju: vsaka storitev ima trajanje in izvajalce, ki jih nastavi servis; hkratnih terminov je toliko, kot je prostih izvajalcev, upošteva pa delovne ure, odmore in blokade. Prekrivanja preverja znotraj iste storitve, zato dve dvigali pomenita dva sočasna termina.
Deluje Kolio za urarje, servis elektronike in kolesa ali samo za avtoservise?
Kolio deluje za vsak servis, kjer stranka odda predmet v popravilo in ga pride prevzeti: avtoservise, urarje, servise telefonov in računalnikov, kolesarske servise, servise bele tehnike. Razlika je le v navodilih in ceniku, ki jih napiše servis; termin, stanje in predaja cene serviserju so enaki.
Ali moram za Kolio zamenjati telefonsko številko servisa?
Za Kolio številke servisa ni treba menjati: ostane pri vašem operaterju, Kolio se nanjo poveže prek SIP računa, ki ga vpišete v Nastavitve → Telefonija. Zadarma in Twilio sta prednastavljena, drugi ponudniki — tudi Telekom Slovenije ali A1 — gredo prek splošne nastavitve.
Klicni agent za vaš servis — začnite brezplačno.
Vpišite storitve in cenik, povežite številko in v 15 minutah preizkusite klic »je moj avto že končan?«.
7 dni brezplačno · preklic kadar koli
Preberite tudi