Kupec dobi odgovor ob prvem klicu
Stanje naročila, rok dobave in odprte postavke pove Kolio takoj, tudi ob 7.30 in ob 18.00, ko skrbnik ni pri telefonu.
Rešitve · Trgovina na debelo in B2B
AI agent za B2B prodajo.Skrbniki prodajajo. Rutinska vprašanja ima Kolio.
Kolio je AI agent za B2B prodajo: identificiranemu kupcu po telefonu, v klepetu in po e-pošti pove stanje naročila, dobavne roke in odprte postavke iz vašega ERP-ja, novo povpraševanje ali ponovitev naročila pa preda skrbniku kupca kot nalogo. Individualnih cen ne razkriva, če tega ne dovolijo vaša navodila.
posvet 30 min · ali 7 dni brezplačno · brez kreditne kartice
- stanje naročila
- dobavni rok
- odprte postavke
Pripravila ekipa Kolio · posodobljeno
Kaj se spremeni
Kaj se spremeni v B2B prodaji s Koliom
Vsako povpraševanje ima nosilca
Novo povpraševanje ali ponovitev naročila postane naloga skrbniku kupca — s prepisom, količinami in rokom, ki ga je kupec omenil.
Skrbniki imajo čas za prodajo
Rutinska vprašanja ne prekinjajo obiskov in pogajanj; skrbnik v CRM vidi, kdo je klical, kaj je vprašal in kaj je Kolio odgovoril.
Tipičen dan
Kako izgleda dan v trgovini na debelo s Koliom?
V trgovini na debelo se isti dan ponovi na desetih kupcih: kje je naročilo, kdaj pride dobava, kaj je še odprto, ali lahko ponovimo zadnje naročilo. Kolio ta vprašanja prevzame na vseh treh kanalih, skrbnik kupca pa dobi samo tisto, kar zahteva odločitev.
Kupec kliče pred odprtjem
Kolio ga prepozna po telefonski številki kontakta, preveri naročilo v ERP-ju in pove: odpremljeno včeraj, dostava danes do 14. ure.
Povpraševanje po ponudbi za 40 palet
Kolio zabeleži artikle, količine in želeni rok, kupcu potrdi prejem in ustvari nalogo skrbniku kupca s prepisom — ponudbe ne izda sam.
»Kdaj pride druga dobava?«
Iz odprtega naročila v ERP-ju prebere potrjeni dobavni rok in ga pove; če roka v sistemu ni, tega ne ugiba, ampak preda skrbniku.
Računovodstvo kupca vpraša za odprte postavke
Po potrditvi identitete kupca Kolio v spletnem klepetu našteje odprte postavke z zapadlostjo; kopijo računa preda vaši ekipi.
Skrbnik pregleda dan
V CRM vidi 14 pogovorov s svojimi kupci, dve novi nalogi in eno ponovitev naročila, ki jo potrdi in vnese v ERP.
Podpora kupcem
Kako Kolio identificiranemu kupcu pove stanje naročila, dobavne roke in odprte postavke?
B2B AI customer service v Koliu deluje po pravilu »najprej identifikacija, potem podatek«: Kolio kupca prepozna po telefonski številki ali e-poštnem naslovu kontakta v CRM, po navodilih pa lahko zahteva še številko kupca ali naročila. Šele nato prebere stanje iz povezanega ERP-ja in ga pove — brez povezave ne ugiba, ampak preda vaši ekipi.
Izvleček navodil za agenta
IDENTIFIKACIJA KUPCAKupca prepoznaš po telefonski številki ali e-pošti kontakta.Pred podatki o naročilu vprašaj še za številko kupca.Če se ne ujema: nič ne razkrij, ustvari nalogo skrbniku.STANJE NAROČILA IN ROKIPovej samo, kar je v ERP-ju: status, odpremo, potrjeni rok.Če roka ni v sistemu, povej, da ga potrdi skrbnik kupca.CENECen po kupcu ne navajaj. Za ponudbo ustvari nalogo skrbniku.Stanje naročila
Prejeto, potrjeno, v pripravi, odpremljeno — Kolio pove status in datum odpreme iz ERP-ja, po telefonu, v spletnem klepetu in po e-pošti.
Dobavni rok
Potrjeni rok iz odprtega naročila pove kot dejstvo; ocenjenega ne izmišlja. Spremembo roka preda skrbniku, ki kupca pokliče nazaj.
Odprte postavke
Kupčevemu računovodstvu našteje odprte račune z zneski in zapadlostjo; kopijo dokumenta preda vaši ekipi kot nalogo s prepisom.
Prodaja
Kaj Kolio naredi z novim povpraševanjem ali ponovitvijo naročila?
Novo povpraševanje v B2B prodaji Kolio kvalificira in preda skrbniku kupca kot nalogo — nikoli ga ne pusti v glasovni pošti. Zabeleži artikle, količine, želeni rok in način dostave, kupcu potrdi prejem in v CRM ustvari nalogo s prepisom pogovora. Sprejem naročil po telefonu B2B poteka enako: ponovitev zadnjega naročila Kolio zapiše z vsemi postavkami, v ERP pa jo vnese skrbnik, ki jo potrdi. Ponudbe in individualnih cen Kolio ne izdaja.
- 37 %
- podjetij na povpraševanje odgovori v eni uri; 23 % ne odgovori nikoli (revizija 2.241 podjetij)Vir: Harvard Business Review, 2011
- 82 %
- kupcev ocenjuje takojšen odgovor na prodajno vprašanje kot pomemben ali zelo pomembenVir: HubSpot Research
- 28 %
- časa prodajalci dejansko prodajajo; ostalo gre za administracijo in iskanje podatkovVir: Salesforce State of Sales, 5. izd.
Definicija
AI agent za B2B prodajo je agent, ki identificiranemu kupcu po telefonu, v klepetu in po e-pošti pove stanje naročila, dobavne roke in odprte postavke iz ERP-ja, novo povpraševanje ali ponovitev naročila pa preda skrbniku kupca kot nalogo. Ponudb ne izdaja in individualnih cen ne razkriva, če tega navodila ne dovolijo.
Cene po kupcu
Katere cene sme AI agent B2B kupcu povedati?
Cene po kupcu so v B2B prodaji dogovor med skrbnikom in kupcem, zato Kolio privzeto ne navaja nobene individualne cene: pove, da ponudbo pripravi skrbnik, in ustvari nalogo. Če v navodilih dovolite, sme navesti javni cenik ali kupčev veljavni cenik iz ERP-ja — vi določite mejo, Kolio je ne prestopi.
| Vprašanje kupca | Kolio naredi sam | Preda skrbniku kupca | Vaša ekipa vidi |
|---|---|---|---|
| »Kje je moje naročilo?« | identificira kupca, pove status in odpremo iz ERP-ja | — | pogovor s prepisom na kontaktu kupca |
| »Kdaj pride dobava?« | pove potrjeni rok iz naročila | če roka v sistemu ni | naloga »potrdi rok« s prepisom |
| »Koliko imamo odprtega?« | po potrditvi identitete našteje odprte postavke | kopijo računa, dogovor o plačilu | naloga računovodstvu |
| »Pošljite ponudbo za 40 palet« | zabeleži artikle, količine, rok; potrdi prejem | priprava ponudbe | naloga skrbniku s količinami in rokom |
| »Ponovite zadnje naročilo« | zapiše postavke iz zadnjega naročila | potrditev in vnos v ERP | naloga »ponovitev naročila« |
| »Kakšna je naša cena za …?« | pove, da ceno potrdi skrbnik (razen če navodila dovolijo cenik) | vedno | naloga s kontekstom pogovora |
Kolio ne izdaja ponudb in ne vnaša naročil v ERP; pisanje v zunanji sistem je mogoče le, če ga izrecno vklopite pri povezavi (politika »polno« in dovoljeno orodje).
Povezava z ERP
Kako Kolio poveže ERP in kaj deluje brez povezave?
Kolio bere iz ERP-ja prek povezave MCP ali API: vaš sistem izpostavi orodja (stanje naročila, odprte postavke, kupec po številki), Kolio jih med pogovorom kliče in odgovor pove kupcu. Privzeta politika povezave je samo branje; brez povezave Kolio odgovarja iz baze znanja (pogoji, roki, dostava) in vsako vprašanje o konkretnem naročilu preda skrbniku.
S povezavo z ERP
Stanje naročila, potrjeni rok, odprte postavke in kupčev cenik pride v realnem času iz vašega sistema — ERP in CRM povezave so na voljo prek MCP ali REST API-ja z lastnim ključem.
Brez povezave
Kolio odgovarja na splošna vprašanja (pogoji, minimalna naročila, dostava, delovni čas) iz baze znanja, vsako vprašanje o konkretnem naročilu pa zapiše in preda skrbniku — ne ugiba.
Varnost podatkov kupcev
Poverilnice povezave so v bazi šifrirane, vsako orodje vklopite posebej, rezultati pa gredo skozi čiščenje, preden jih vidi agent. Podrobnosti so na strani Varnost in GDPR.
Poštena razmejitev
Je Kolio za vaše B2B podjetje?
Kolio je za vas, če …
- vaši skrbniki kupcev dnevno odgovarjajo na »kje je naročilo« in »kdaj pride dobava«,
- imate ERP ali vsaj urejen seznam naročil, ki ga lahko izpostavite prek API-ja,
- kupci kličejo tudi zunaj delovnega časa in med obiski skrbnikov na terenu,
- želite, da vsako povpraševanje pristane pri odgovornem skrbniku kot naloga.
Kolio ni za vas, če …
- pričakujete, da bo agent sam izdajal ponudbe in se pogajal o cenah,
- želite, da naročila samodejno vnaša v ERP brez potrditve skrbnika,
- vaši kupci potrebujejo tehnično svetovanje, ki ga ni v nobenem dokumentu.
Nastavitev
Kako začnete z AI agentom za B2B prodajo v treh korakih?
AI agenta za B2B prodajo nastavite enkrat in velja za telefon, spletni klepet in e-pošto. Pri večjem številu skrbnikov in več številkah priporočamo uvodni posvet, kjer skupaj določimo pravila identifikacije in cen.
01 Zapišite pravila za kupce in cene
V navodilih v navadnih stavkih poveste, kako Kolio prepozna kupca (številka, e-pošta, številka kupca), katere podatke sme povedati in da individualnih cen ne navaja. V bazo znanja dodate pogoje, minimalna naročila in dostavo.
02 Povežite ERP ali uvozite kupce
Prek MCP ali API povezave izpostavite stanje naročil in odprte postavke; brez ERP-ja uvozite kupce v CRM, da jih Kolio prepozna. Skrbnike kupcev dodate kot člane ekipe — vsak vidi svoje naloge.
03 Preizkusite in preklopite številko
V simulatorju preverite pogovor s kupcem, nato na obstoječo SIP številko usmerite Kolio. Vsak klic je v Pogovorih s prepisom, vsako povpraševanje pri skrbniku kot naloga.
Druge panoge
Kolio v drugih panogah
Isti Kolio, druga navodila: vsaka panoga ima svoja tipična vprašanja in svojo mejo med tem, kar agent naredi sam, in tem, kar preda vaši ekipi.
FAQ
Pogosta vprašanja o AI agentu za B2B prodajo
Kako Kolio identificira B2B kupca, preden mu pove stanje naročila?
Kolio kupca prepozna po telefonski številki, s katere kliče, ali po e-poštnem naslovu pošiljatelja, ki ju poišče med kontakti v CRM. Kadar navodila tako določijo, pred podatki o naročilu vpraša še za številko kupca ali naročila; brez ujemanja ničesar ne razkrije in ustvari nalogo skrbniku kupca.
Lahko Kolio sprejme ponovitev naročila po telefonu?
Kolio ponovitev naročila zabeleži z vsemi postavkami iz zadnjega naročila, kupcu potrdi prejem in ustvari nalogo skrbniku kupca, ki naročilo potrdi in vnese v ERP. Samodejnega vnosa v ERP brez potrditve skrbnika Kolio ne opravi.
Ali Kolio kupcem razkriva individualne cene?
Kolio individualnih cen ne navaja, če tega navodila izrecno ne dovolijo: kupcu pove, da ceno ali ponudbo pripravi skrbnik, in ustvari nalogo s kontekstom pogovora. Če dovolite, sme navesti javni cenik ali kupčev veljavni cenik iz ERP-ja.
Kateri ERP sistemi delujejo s Koliom?
Kolio se z ERP-jem poveže prek MCP strežnika ali REST API-ja, ki izpostavi stanje naročil, odprte postavke in podatke o kupcu; deluje z vsakim sistemom, ki tak vmesnik ima ali ga lahko doda vaš razvijalec. Privzeta politika povezave je samo branje, vsako orodje vklopite posebej.
Kaj Kolio naredi, kadar dobavnega roka v sistemu ni?
Kolio pove le potrjeni rok iz odprtega naročila; kadar ga v sistemu ni, kupcu pove, da rok potrdi skrbnik, in ustvari nalogo s prepisom pogovora. Ocenjenih rokov ne izmišlja.
Kaj vidi skrbnik kupca po pogovoru s Koliom?
Skrbnik kupca v Koliovem CRM na kontaktu kupca vidi vsak pogovor s prepisom in povzetkom, naloge iz povpraševanj z artikli, količinami in želenim rokom ter dogovorjene termine. Vsaka naloga ima nosilca in rok, zato nobeno povpraševanje ne ostane brez odgovora.
Skrbniki naj prodajajo. Rutinska vprašanja prepustite Koliu.
Na 30-minutnem posvetu skupaj pregledamo vaše tipične klice kupcev, pravila identifikacije in cen ter možnost povezave z ERP-jem. Ali začnite sami s 7-dnevnim preizkusom.
posvet je brezplačen · preizkus 7 dni brez kreditne kartice
Preberite tudi