Kolio je AI za servisne klice: ko stranka vpraša, ali je ura, avto ali telefon že popravljen, prebere stanje delovnega naloga iz vašega servisnega sistema prek povezave MCP in odgovori po telefonu, v klepetu ali po e-pošti. Termin prevzema sklene sam v Koledarju, ceno popravila preda serviserju kot nalogo v CRM. Brez sistema stanja ne ugiba.
7 dni brezplačno · brez kreditne kartice · povezava prek MCP je v paketu Rast
Pripravila ekipa Kolio · posodobljeno
»Je moje kolo že popravljeno?« Kolio prebere stanje delovnega naloga v trenutku vprašanja — sprejeto, v delu, čaka na del, končano — in predvideni datum, če je v nalogu zapisan. Stanja ne spreminja in datuma ne ugiba; brez roka v nalogu pove, da serviser pokliče nazaj, in ustvari nalogo.
Ko je popravilo končano, Kolio pove delovni čas za prevzem in stranki ponudi prosti termin iz Koledarja — po storitvi, lokaciji in razpoložljivosti izvajalca. Rezervira, pošlje potrditev po e-pošti in na dan termina ob 7:30 opomnik; termin po telefonu tudi prestavi ali odpove.
Cenikovne postavke (menjava baterije, mali servis, diagnostika) pove iz cenika ali baze znanja. Oceno okvare, ceno po meri in izjeme ne določa: zapiše, za kaj gre, vzame kontakt in v CRM ustvari nalogo za serviserja, stranki pa pove, kdo in kdaj se ji oglasi.
Vaš servisni program ponuja MCP strežnik ali ga ob uvedbi pripravimo po meri. Kolio bere stanje delovnega naloga, predvideni datum in postavke; stranki odgovori sam. Skozi gredo le orodja, ki jih vklopite.
Če delovne naloge vodite v ERP-ju (Pantheon, Minimax, Vasco ali drugem), je pot ista: MCP strežnik nad vmesnikom ERP-ja, samo branje, allowlist orodij. Več na strani ERP in CRM.
Cene, delovni čas in postopek iz baze znanja; termini prevzema v Koledarju Kolio; vsako vprašanje o stanju popravila kot naloga za serviserja s prepisom. Stanja Kolio ne pozna — in tega stranki ne skriva.
| Kaj stranka izve | Vir | Kdo potrdi |
|---|---|---|
| Ali je popravilo končano in v kakšnem stanju je | delovni nalog v servisnem sistemu prek MCP | nihče — Kolio pove iz podatka; brez sistema naloga serviserju |
| Predvideni datum dokončanja | delovni nalog, če je rok zapisan | nihče; brez roka serviser pokliče nazaj |
| Kdaj in kje lahko prevzame | delovni čas iz baze znanja + prosti termin v Koledarju | nihče — Kolio termin rezervira sam |
| Prestavitev ali odpoved prevzema | Koledar Kolio | nihče — Kolio prestavi ali odpove |
| Cenikovne postavke (mali servis, menjava baterije) | cenik ali baza znanja | nihče — Kolio pove iz cenika |
| Ocena okvare in cena po meri | opis in kontakt v nalogi s prepisom | serviser |
| Garancija, reklamacija, izjema | pogoji iz baze znanja; zahtevek v nalogi | serviser ali vodja servisa |
| Sprememba stanja naloga v sistemu | — | vaša ekipa; pisanje le s politiko »dovoli spreminjanje« |
Stanje delovnega naloga, predvideni datum, postavke in opombe, ki jih sistem vrne prek vklopljenih orodij — v trenutku vprašanja, brez predpomnjenja.
Vprašanje o ceni, dodatno popravilo, reklamacijo ali preklic zapiše v CRM z nosilcem, rokom in prepisom; vaša ekipa nalog v sistemu uredi sama.
Stanja naloga ne spreminja in naloga ne zapira. Pisanje v sistem gre skozi le s politiko »dovoli spreminjanje«, vklopljenim orodjem in potrditvijo stranke.
AI za servisne klice je agent, ki stranki servisa po telefonu, v klepetu in po e-pošti pove stanje popravila iz delovnega naloga, sam sklene termin prevzema in vprašanja o ceni popravila preda serviserju kot nalogo. Kolio delovni nalog prebere prek povezave MCP s servisnim sistemom; brez sistema klic sprejme, nalogo ustvari in prevzem rezervira, stanja pa ne ugiba.
V Nastavitve → MCP viri dodajte strežnik: ime (npr. Servisni program), naslov https:// in način avtentikacije (brez, Bearer žeton ali glava po meri). Poverilnica je shranjena šifrirano. Politika ostane »samo branje«. Če strežnika za vaš program še ni, ga ob uvedbi pripravimo po meri.
Kliknite »Preveri povezavo« — Kolio prebere seznam orodij in ob vsakem pokaže, ali bere ali spreminja podatke. Vklopite samo tista, ki jih agent potrebuje: stanje delovnega naloga, predvideni datum, postavke.
V Koledarju ustvarite storitev »Prevzem« s trajanjem in izvajalci; v navodilih zapišite, kako naj agent stranko prepozna in kaj preda serviserju; v bazo znanja dodajte cenik in delovni čas. Nato v simulatorju vprašajte »je že popravljeno?« in preverite odgovor.
Kolio v servisu deluje tudi brez servisnega sistema: klic sprejme, termin prevzema rezervira v svojem Koledarju, cene in delovni čas pove iz baze znanja, vprašanje o stanju popravila pa zapiše kot nalogo za serviserja s prepisom pogovora. Stanja popravila brez sistema ne pozna in ga ne ugiba; Excelove preglednice ne bere v živo — cenik iz nje lahko naložite v bazo znanja.
Kolio stranke ne obvesti samodejno, ko serviser v sistemu zapre delovni nalog — stanje pove, ko stranka pokliče, piše ali vpraša v klepetu. Kar pošlje sam, sta potrditev in opomnik za termin prevzema, ki ga je rezerviral (e-pošta na dan termina ob 7:30 po času podjetja).
Kolio se s servisnim programom ali ERP-jem poveže kot odjemalec MCP prek strežnika MCP za vaš sistem; vtičnikov za posamezne programe nima. Kadar tak strežnik že obstaja, vpišete njegov naslov, sicer ga ob uvedbi pripravimo po meri nad vmesnikom sistema — v okviru namenskega Kolia ali posveta.
Kolio pove cenikovne postavke, kot so mali servis, menjava baterije ali diagnostika, iz cenika ali baze znanja. Ocene okvare in cene po meri ne določa: opis težave in kontakt zapiše v nalogo za serviserja, stranki pa pove, kdo in kdaj se ji oglasi.
Kolio stanja delovnega naloga privzeto ne spreminja in nalogov ne zapira: politika povezave je »samo branje«, spremembe zapiše kot nalogo za vašo ekipo. Pisanje v sistem je mogoče šele, ko podjetje politiko preklopi na »dovoli spreminjanje« in orodje izrecno vklopi; tudi takrat agent stranko pred zapisom prosi za potrditev.
Če sistem med klicem ne odgovori v 4 sekundah (v klepetu in e-pošti v 10 sekundah), Kolio stranki pove, da stanja trenutno ne more potrditi, in ustvari nalogo za serviserja; klica ne ponovi. Po treh zaporednih izpadih se povezava za 5 minut začasno izklopi in agent dela iz baze znanja.
Ustvarite storitev »Prevzem« v Koledarju, naložite cenik v bazo znanja in povežite servisni sistem prek MCP. Brez kreditne kartice.
7 dni brezplačno · preklic kadar koli · povezava prek MCP od paketa Rast
