»Kje je moje naročilo« brez čakanja
Najpogostejše vprašanje vsake trgovine Kolio odgovori iz stanja naročila in pošiljke v trgovini — po telefonu, v klepetu in po e-pošti, brez vrste v podpori.
Kolio po panogah · Spletne trgovine
AI podpora strankam spletne trgovine, 24/7.Tudi po telefonu.
Kolio je AI podpora strankam za spletne trgovine: pred nakupom odgovarja o zalogi, variantah in dobavi, po nakupu stranki pove stanje naročila in pošiljke ter sprejme zahtevo za vračilo — iz podatkov povezane trgovine, po telefonu, v spletnem klepetu in po e-pošti. Reklamacije, posebne želje in popuste preda vaši ekipi kot nalogo v CRM; ne ugiba.
7 dni brezplačno · brez kreditne kartice · ista nastavitev za telefon, klepet in e-pošto
- zaloga · dobava
- stanje naročila
- vračilo → naloga
Pripravila ekipa Kolio · posodobljeno
Kaj se spremeni
Kaj se v spletni trgovini spremeni z AI podporo strankam?
V spletni trgovini s Koliom stranka dobi odgovor v trenutku, ko ga išče — tudi ob 21:30 in tudi po telefonu — vaša ekipa pa se ukvarja le s primeri, ki zahtevajo odločitev.
Manj opuščenih nakupov
Vprašanje o zalogi, velikosti ali dobavnem roku dobi odgovor v istem pogovoru, ne naslednji dan po e-pošti, ko je kupec že drugje.
Ekipa vidi le odločitve
Reklamacija, posebna želja in popust pridejo do vaše ekipe kot naloga s prepisom in podatki o naročilu — brez prepisovanja iz nabiralnika.
Tipičen dan
Kako izgleda tipičen dan spletne trgovine s Koliom?
Vprašanja prihajajo ves dan po treh kanalih; Kolio jih reši iz podatkov trgovine, vaši ekipi pa preda tri, ki zahtevajo odločitev.
Kupec v klepetu vpraša za velikost in zalogo
Kolio preveri varianto v trgovini, pove, da je velikost 42 na zalogi, in doda rok dobave iz vaših pravil pošiljanja.
Stranka pokliče: »kje je moje naročilo?«
Agent najde naročilo po številki ali e-naslovu, prebere stanje pošiljke in pove, da je paket pri kurirju z dostavo do 14:00.
E-pošta: stranka želi vrniti izdelek
Kolio pojasni pogoje vračila iz baze znanja, zabeleži zahtevek k naročilu in ga vaši podpori preda kot nalogo za odobritev.
Klic: kupec izbira med dvema modeloma
Agent primerja lastnosti iz kataloga; ker kupec želi paketno ceno za 20 kosov, vzame kontakt in povpraševanje preda vaši prodaji.
Klepet zvečer: »pride do petka?«
Kolio pove rok dobave in zadnji čas oddaje naročila za dostavo do petka; pogovor je zjutraj s prepisom v Pogovorih.
Prodaja
Prodaja: kako AI za e-trgovino odgovarja o zalogi, variantah in dobavi?
AI za e-trgovino Kolio pred nakupom odgovarja iz kataloga in zaloge povezane trgovine ter iz vaših pravil pošiljanja: ali je izdelek na zalogi, katere variante obstajajo, koliko stane dostava in kdaj paket prispe. Svetuje pri izbiri na podlagi lastnosti izdelkov iz baze znanja; kadar kupec želi količinski popust ali ceno po meri, ga ne določa — vzame kontakt in povpraševanje preda vaši prodaji kot nalogo.
Izvleček navodil · spletna trgovina
ZALOGA IN VARIANTEPreveri v povezani trgovini. Če variante ni na zalogi, ponudinajbližjo (druga barva, velikost) ali obvestilo ob prihodu.DOBAVAStandardna dostava 2–3 delovne dni, brezplačna nad 60 €.Naročila do 14:00 odpošljemo isti dan.CENECene so v katalogu. Količinskih popustov ne določaš —vzemi kontakt in povpraševanje predaj prodaji kot nalogo.Zaloga in variante
Ali je model na zalogi, v kateri barvi in velikosti, kdaj pride nova pošiljka — iz stanja povezane trgovine ali cenika in zaloge, ne iz spomina.
Dobava in stroški pošiljanja
Rok dobave, cena dostave, brezplačna dostava nad zneskom, zadnji čas oddaje za dostavo do izbranega dne — iz vaših pravil v bazi znanja.
Svetovanje pri izbiri → povpraševanje
Primerjava dveh modelov po lastnostih iz kataloga; pri količinah, popustih in ceni po meri vzame kontakt in povpraševanje preda vaši prodaji.
Podpora
Podpora: kako poteka avtomatizacija »kje je moje naročilo«?
Avtomatizacija »kje je moje naročilo« v Koliu pomeni, da agent stranko prepozna po številki naročila ali e-naslovu, v trenutku vprašanja prebere stanje naročila in pošiljke iz povezane trgovine in odgovori v istem pogovoru — po telefonu, v klepetu ali po e-pošti. Zahtevo za vračilo zabeleži k naročilu in jo preda vaši podpori za odobritev; denarja ne vrača in naročila ne spreminja sam.
Scenarij
Scenarij »kje je moje naročilo« po telefonu
Stranka pokliče in vpraša, kje je paket
»Naročila sem prejšnji teden, paketa še ni.« Kolio vpraša za številko naročila ali e-naslov, s katerim je bilo oddano, in stranko prepozna.
Kolio prebere stanje iz trgovine
V povezani trgovini prebere stanje naročila in sledilno številko kurirja: »Naročilo 1042 je bilo v četrtek oddano kurirju, dostava je predvidena danes do 14:00.«
Odgovor ali predaja vaši ekipi
Če je pošiljka zamujena ali poškodovana, zabeleži, kaj je narobe, vzame kontakt in ustvari nalogo za vašo podporo; stranki pove, kdo in kdaj se ji oglasi. Pogovor je s prepisom v CRM.
- 67 %
- potrošnikov je pripravljenih opravila, kot je sledenje naročilu, prepustiti AI agentuVir: Zendesk CX Trends 2025
- 63 %
- potrošnikov je pripravljenih zamenjati ponudnika že po eni slabi izkušnji (+9 % v enem letu; 5.100 potrošnikov, 22 držav)Vir: Zendesk CX Trends 2025
- 82 %
- kupcev pričakuje takojšen odgovor, ko imajo prodajno ali marketinško vprašanjeVir: HubSpot Research
Iz raziskav
67 % potrošnikov je pripravljenih opravila, kot je sledenje naročilu, prepustiti AI agentu. Kolio ga opravi iz stanja v vaši trgovini in stranki vedno pusti pot do vaše ekipe.
Povezava s trgovino
Povezava s trgovino: kaj Kolio bere in česa ne spreminja?
Kolio se s spletno trgovino poveže prek strani Povezava: Spletna trgovina — prek pripravljenih povezav ali vmesnika MCP/API, ki ga ponuja vaša platforma (Shopify, WooCommerce ali lastna trgovina). Bere stanje naročila, sledilno številko, zalogo in variante; naročila ne spreminja, denarja ne vrača in izdelkov ne naroča, dokler tega izrecno ne dovolite. Brez povezave odgovarja iz kataloga in pravil v bazi znanja, stanja naročil pa ne ugiba — vprašanje preda vaši ekipi.
Bere
Stanje naročila, sledilna številka in kurir, zaloga po variantah, cene iz kataloga, pravila pošiljanja in vračil iz baze znanja.
Zapiše kot nalogo
Zahtevek za vračilo, reklamacijo, spremembo naslova in povpraševanje po ceni — vaša ekipa jih potrdi ali zavrne v CRM in nalogah.
Ne naredi sam
Ne vrača denarja, ne spreminja in ne preklicuje naročil, ne določa popustov. Pisanje v trgovino je privzeto izklopljeno in ga vklopite orodje za orodjem.
Vaša ekipa
Kaj ostane vaši ekipi: reklamacije, posebne želje, popusti?
Vaši ekipi v spletni trgovini ostanejo primeri, ki zahtevajo odločitev: odobritev vračila in reklamacije, posebne želje (darilno pakiranje, sprememba naslova po odpremi), količinski popusti in cene po meri. Kolio vsak od njih pripravi kot nalogo s podatki o naročilu, kontaktom in prepisom pogovora — tabela povzema mejo.
| Vprašanje stranke | Kolio naredi sam | Kaj vidi vaša ekipa |
|---|---|---|
| Je izdelek na zalogi / v moji velikosti? | preveri varianto v trgovini, ponudi najbližjo ali obvestilo ob prihodu | pogovor s prepisom v Pogovorih |
| Koliko stane dostava, kdaj pride? | odgovori iz pravil pošiljanja in roka dobave | — |
| Kje je moje naročilo? | prepozna naročilo, prebere stanje in sledilno številko, pove rok dostave | pogovor na kontaktu v CRM |
| Želim vrniti izdelek. | pojasni pogoje, zabeleži zahtevek k naročilu | naloga podpori za odobritev vračila |
| Paket je prišel poškodovan. | zapiše, kaj je narobe, vzame kontakt in fotografije v klepetu | naloga podpori (reklamacija) s prilogami |
| Kupil bi 20 kosov — kakšna je cena? | vzame količino, rok in kontakt; cene ne določa | naloga prodaji s povzetkom povpraševanja |
| Lahko spremenim naslov dostave? | zabeleži nov naslov k naročilu | naloga podpori — potrditev pri kurirju |
Poštena razmejitev
Je Kolio za vašo spletno trgovino?
Kolio je za spletno trgovino smiseln, ko ista vprašanja o naročilih in dobavi prihajajo vsak dan, in manj, ko je vsak nakup individualna ponudba.
Kolio je za vas, če …
- vsak dan dobite več vprašanj »kje je moje naročilo«, o zalogi in roku dobave;
- stranke kličejo tudi po telefonu, ne le pišejo — in klic med pakiranjem ostane brez odgovora;
- stanje naročil je v trgovini, ki jo je mogoče povezati, ali imate jasna pravila dobave in vračil;
- želite en pregled klicev, klepetov in e-pošte namesto treh nabiralnikov.
Kolio ni za vas, če …
- pričakujete, da bo agent sam odobraval vračila in vračal denar;
- vsak nakup je ponudba po meri z individualno ceno — to ostaja pri vaši prodaji;
- stanja naročil nimate nikjer zapisanega, agent pa naj bi ga »ocenil«;
- potrebujete prevezo klica v živo na operaterja — Kolio dogovori povratni klic.
Nastavitev
Kako nastavite AI podporo strankam spletne trgovine v treh korakih?
AI podporo strankam spletne trgovine nastavite sami: naložite pravila dobave in vračil, povežete trgovino in vklopite kanale. Ista nastavitev velja za telefon, spletni klepet in e-pošto.
01 Naložite katalog, pravila dobave in vračil
V bazo znanja dodajte spletno stran trgovine, pogoje poslovanja in stran o dostavi; v navodilih v navadnih stavkih poveste, kaj agent sme povedati o cenah in kaj preda prodaji.
02 Povežite trgovino za stanje naročil
Prek povezave Spletna trgovina omogočite branje naročil, pošiljk in zaloge; pisanje ostane izklopljeno, dokler ga ne vklopite za posamezno orodje. V simulatorju preizkusite vprašanje »kje je moje naročilo«.
03 Vklopite klepet, telefon in e-pošto
Vgradite spletni klepet z eno vrstico kode, povežite telefonsko številko prek SIP in priklopite e-poštni predal. Vsak pogovor je od tega trenutka v Pogovorih, naloge pri vaši ekipi.
Druge panoge
Kolio v drugih panogah
Isti Kolio, druga navodila: servisi, dobave in montaža, ambulante in saloni, B2B in gostinstvo.
FAQ
Pogosta vprašanja o AI podpori strankam spletne trgovine
Koliko vprašanj »kje je moje naročilo« Kolio reši sam?
Kolio sam reši vsako vprašanje »kje je moje naročilo«, pri katerem stranko prepozna po številki naročila ali e-naslovu in stanje prebere iz povezane trgovine — po telefonu, v klepetu in po e-pošti. Vaši ekipi preda le primere z zamudo, poškodbo ali brez podatka v sistemu, in to kot nalogo s prepisom.
Deluje Kolio s trgovino na Shopify ali WooCommerce?
Kolio se s trgovino na Shopify, WooCommerce ali lastni platformi poveže prek strani Povezava: Spletna trgovina — prek pripravljenih povezav ali vmesnika MCP/API, ki ga platforma ponuja. Spletni klepet se vgradi z eno vrstico kode na katero koli stran; brez povezave agent odgovarja iz kataloga in pravil v bazi znanja, stanja naročil pa ne ugiba.
Ali AI agent sam odobri vračilo in vrne denar?
AI agent Kolio vračila ne odobri in denarja ne vrne sam: stranki pojasni pogoje vračila, zabeleži zahtevek k naročilu in ga vaši podpori preda kot nalogo za odobritev. Pisanje v trgovino je privzeto izklopljeno in ga podjetje vklopi orodje za orodjem.
Kaj Kolio pove, ko izdelka ni na zalogi?
Kolio pove, da variante ni na zalogi, ponudi najbližjo (druga barva ali velikost) ali obvestilo ob prihodu, če to dovolijo navodila; datuma nove pošiljke ne ugiba — pove ga le, če je zapisan v trgovini ali bazi znanja, sicer vprašanje preda vaši ekipi.
Ali Kolio v spletni trgovini svetuje pri izbiri izdelka?
Kolio pri izbiri svetuje iz lastnosti izdelkov v katalogu in bazi znanja — primerja modele, velikosti in združljivost. Količinskih popustov in cen po meri ne določa: vzame količino, rok in kontakt ter povpraševanje preda vaši prodaji kot nalogo.
Koliko stane AI podpora strankam Kolio za spletno trgovino?
AI podpora strankam Kolio za spletno trgovino stane od 49 € na mesec, prvih 7 dni je brezplačnih in brez kreditne kartice. Cena vključuje telefon, spletni klepet in e-pošto, CRM s prepisi pogovorov ter povezavo s trgovino.
AI podpora strankam za vašo spletno trgovino — začnite brezplačno.
Naložite pravila dobave in vračil, povežite trgovino in v 15 minutah preizkusite vprašanje »kje je moje naročilo«.
7 dni brezplačno · preklic kadar koli
Preberite tudi