Termin sklene sam, ponudbe ne izdaja
Edina transakcija, ki jo Kolio izvede brez vaše ekipe, je termin v Koledarju — s potrditvijo in opomnikom. Ceno po meri, popust in ponudbo vedno pripravi vaša prodaja.
Rešitve · Po panogah
AI agent po panogah.Isti Kolio, druga navodila.
Kolio je AI agent za podjetja, ki se po telefonu, na spletu in po e-pošti pogovarja s strankami v jeziku vaše panoge: v spletni trgovini pove, kje je naročilo, v servisu dogovori termin prevzema, v salonu naroči k izbranemu izvajalcu. Kaj sme narediti sam in kaj preda vaši ekipi, določijo panožna navodila in povezani sistemi — ne ugiba.
7 dni brezplačno · brez kreditne kartice · ista nastavitev za telefon, splet in e-pošto
- 6 panog
- isti Kolio
- druga navodila
Pripravila ekipa Kolio · posodobljeno
Zakaj panoga
Zakaj panoga spremeni pogovor s stranko?
Panoga določi, katera vprašanja stranke sploh postavljajo in kateri podatek je pravi odgovor: v spletni trgovini je to stanje naročila in pošiljke, v servisu stanje delovnega naloga, v ambulanti prosti termin izbranega izvajalca, v B2B odprte postavke kupca. Kolio zato ni ena sama »univerzalna« skripta: navodila in bazo znanja napišete v jeziku svoje dejavnosti, cenik, zalogo, trgovino ali ERP pa povežete, da odgovarja iz dejanskih podatkov. Kar ne ve, ne ugiba — vpraša za kontakt in vprašanje preda vaši ekipi kot nalogo v CRM.
Na kratko
Kaj AI klicni center naredi sam v vsaki panogi in kaj preda vaši ekipi?
AI klicni center Kolio v vsaki panogi sam opravi rutinski del pogovora — odgovor iz podatkov in termin — in vaši ekipi preda vse, kar zahteva odločitev: ceno po meri, reklamacijo, izjemo. Tabela povzema, kje je meja v posamezni dejavnosti; podrobnosti so na panožnih straneh.
| Panoga | Kolio naredi sam | Preda vaši ekipi |
|---|---|---|
| Spletne trgovine | zaloga, variante, dobava; stanje naročila in pošiljke; zahtevek za vračilo | reklamacija, posebne želje, popust |
| Servisi in popravila | termin prevzema; stanje popravila iz delovnega naloga; prevzem | cena popravila, ocena okvare |
| Pohištvo, montaža, dobave | termin meritve ali ogleda; dobavni rok in termin montaže iz sistema | povpraševanje z merami → prodajalec |
| Ambulante in saloni | naročanje, prenaročanje, odpovedi, opomniki; cene in delovni čas | zdravstveno vprašanje, nujni primer |
| Trgovina na debelo in B2B | stanje naročila, roki, odprte postavke identificiranemu kupcu | novo povpraševanje, cena po kupcu → skrbnik |
| Gostinstvo in nastanitve | rezervacija mize ali sobe; jedilnik, alergeni, parkiranje, delovni čas | skupinski dogodek, posebna pogostitev |
Skupno vsem
Kaj je skupno vsem panogam, ki uporabljajo Kolio?
Vsem šestim panogam je skupno troje: agent sam sklene samo termin, vsak pogovor je s prepisom zapisan v CRM, in ista nastavitev velja za telefon, splet in e-pošto.
Vsak pogovor v CRM s prepisom
Klic, klepet in e-pošta pristanejo na kontaktu v CRM s prepisom in povzetkom; kar zahteva odločitev, dobi vaša ekipa kot nalogo.
Ena nastavitev za tri kanale
Panožna navodila in baza znanja se napišejo enkrat in veljajo po telefonu, v spletnem klepetu in po e-pošti — brez treh ločenih orodij.
Definicija
Panožna navodila so del nastavitve AI agenta Kolio, v katerem podjetje v navadnih stavkih opiše svojo dejavnost: katera vprašanja stranke postavljajo, iz katerega podatka je pravi odgovor, kaj sme agent narediti sam in kaj preda ekipi. Veljajo hkrati za telefon, splet in e-pošto.
Poštena razmejitev
Vaše panoge ni na seznamu — je Kolio vseeno za vas?
Kolio deluje v vsaki dejavnosti, kjer stranke kličejo ali pišejo z vprašanji, na katera odgovor že obstaja v vaših podatkih, in kjer je termin smiselna storitev. Šest panožnih strani je izhodišče, ne omejitev.
Kolio je za vas, če …
- stranke vsak dan sprašujejo isto: cena, rok, termin, stanje, delovni čas;
- odgovor je zapisan v ceniku, koledarju, trgovini, servisnem ali ERP sistemu;
- termin, ogled ali sestanek je storitev, ki jo stranka lahko sklene sama;
- želite, da se ekipa ukvarja s ponudbami in odločitvami, ne s klici o stanju.
Kolio ni za vas, če …
- vsak pogovor zahteva strokovno presojo v živo (pravni ali zdravstveni nasvet, nujni primeri);
- pričakujete, da bo agent sam sklepal pogodbe, izdajal ponudbe ali popuste;
- podatkov o stanju nimate nikjer zapisanih — agent ne ugiba in bo vprašanje predal ekipi;
- potrebujete prevezo klica v živo na osebo — Kolio namesto tega dogovori povratni klic.
Nastavitev
Kako Kolio nastavite za svojo panogo v treh korakih?
Kolio za svojo panogo nastavite sami, brez programiranja: izberete panožno stran kot vzorec, napišete navodila in bazo znanja v jeziku dejavnosti in povežete sistem, kjer živijo vaši podatki. Ista nastavitev velja za telefon, spletni klepet in e-pošto.
01 Izberite panogo in prepišite tipične pogovore
Na panožni strani so tipična vprašanja strank in meja med »naredi sam« in »preda ekipi«. Prepišite jih v navodila in prilagodite svojim storitvam, cenam in delovnemu času.
02 Dodajte znanje in povežite podatke
V bazo znanja naložite spletno stran, cenik in PDF-je. Povežite koledar za termine, po potrebi še spletno trgovino, servisni sistem ali ERP, da agent odgovarja iz stanja, ne iz spomina.
03 Preizkusite v simulatorju in vklopite kanale
V simulatorju preverite odgovore na vprašanja svojih strank, nato povežite telefonsko številko, vgradite spletni klepet in priklopite e-poštni predal. Vsak pogovor je od tega trenutka v CRM.
FAQ
Pogosta vprašanja o AI agentu po panogah
Je Kolio za vsako panogo drug izdelek?
Kolio je za vse panoge en in isti AI agent; razlika je v panožnih navodilih, bazi znanja in povezanih sistemih, ki jih nastavi podjetje. Spletna trgovina poveže trgovino in Kolio pove stanje naročila, servis poveže delovne naloge in Kolio pove, ali je popravilo končano — cena, preizkus in vmesnik so za vse enaki.
Kaj naredi AI agent Kolio, če moje panoge ni med šestimi?
AI agent Kolio deluje tudi v panogah, ki niso na seznamu, ker navodila napiše podjetje samo v navadnih stavkih. Šest panožnih strani je vzorec tipičnih pogovorov; za drugo dejavnost ga prilagodite svojim storitvam ali se dogovorite za posvet z ekipo Kolio.
Kaj AI agent v vsaki panogi naredi sam in kaj preda ekipi?
AI agent Kolio v vsaki panogi sam odgovarja iz podatkov, sklene termin in zapiše zahtevek; vse, kar zahteva odločitev — cena po meri, ponudba, popust, reklamacija, izjema — preda ekipi podjetja kot nalogo v CRM s prepisom pogovora. Ponudb ne izdaja in ne ugiba.
Ali Kolio potrebuje povezavo s sistemom, da deluje v panogi?
Kolio brez povezave odgovarja iz baze znanja in koledarja ter sklepa termine; za stanje naročila, servisa ali dobave potrebuje povezavo s trgovino, servisnim sistemom ali ERP-jem prek pripravljenih povezav ali MCP/API. Kadar podatka nima, tega pove in vprašanje preda ekipi.
V katerih jezikih Kolio govori s strankami v panogi?
Kolio govori 14 jezikov — slovensko, angleško, nemško, hrvaško, srbsko, italijansko, madžarsko, francosko, špansko, portugalsko, nizozemsko, poljsko, češko in slovaško — po telefonu, v spletnem klepetu in po e-pošti. Jezik in glas nastavi podjetje; privzeta je slovenščina.
Koliko stane AI agent Kolio za panogo in kako začnem?
AI agent Kolio stane od 49 € na mesec za vse panoge enako, prvih 7 dni je brezplačnih in brez kreditne kartice. Podjetje se registrira, prepiše tipične pogovore svoje panoge v navodila, poveže koledar in podatke ter v simulatorju preizkusi odgovore, preden vklopi telefon, splet in e-pošto.
Kolio v vaši panogi — začnite brezplačno.
Prepišite tipične pogovore svoje dejavnosti v navodila in v 15 minutah preizkusite, kako Kolio odgovarja vašim strankam.
7 dni brezplačno · preklic kadar koli
Preberite tudi