Telefon ne prekinja dela
Kolio dvigne vsak klic, medtem ko strižete ali zdravite; pacient dobi termin v istem klicu, ne s povratnim klicem ob koncu dneva.
Rešitve po panogah · Ambulante in saloni
AI naročanje za frizerski salon in ambulanto.Naročanje brez prekinjanja dela.
Kolio je AI agent za frizerske in kozmetične salone, zobozdravnike, fizioterapije in zasebne ambulante: med striženjem ali terapijo dvigne telefon, pacienta ali stranko naroči na izbranega izvajalca glede na razpoložljivost in delovni čas lokacije, termin prestavi ali odpove, pošlje opomnik in odgovori na cene in delovni čas iz vaše baze znanja. Več izvajalcev, več stolov, en koledar.
7 dni brezplačno · brez kreditne kartice · interni koledar deluje takoj
- več izvajalcev
- prenaročanje
- opomniki
Pripravila ekipa Kolio · posodobljeno
Kaj se spremeni
Kaj se spremeni v salonu ali ambulanti s Koliom?
AI naročanje za frizerski salon ali ambulanto spremeni tri stvari: telefon ne prekinja več dela z osebo na stolu, termini se polnijo tudi zvečer in ob koncih tedna, neprihodov pa je z opomniki manj. Vaši izvajalci v istem koledarju vidijo, koga je naročil Kolio in koga recepcija.
Termini se polnijo tudi zvečer
Po podatkih Zocdoc je skoraj 40 % terminov rezerviranih med 17. in 9. uro — Kolio jih sklene, ko je salon ali ambulanta zaprta, zjutraj so že v Koledarju.
Manj neprihodov z opomniki
Na dan termina Kolio pošlje opomnik po e-pošti; po pregledu 29 študij (Hasvold & Wootton) samodejni opomniki zmanjšajo neprihode za 29 %.
Naročanje na več izvajalcev in lokacij
Kako poteka naročanje pacientov po telefonu na več izvajalcev in stolov?
Naročanje pacientov po telefonu pri Koliu temelji na treh nastavitvah v Koledarju: storitvi s trajanjem in ceno, izvajalcu z lastno razpoložljivostjo in lokaciji z delovnim časom. Kolio prost termin izračuna kot presek delovnega časa lokacije, urnika vsaj enega izvajalca, ki jo opravlja in takrat ni zaseden — in stranki ponudi dva ali tri termine, ki ustrezajo njeni želji (»pri Maji, četrtek popoldne«). Ne ugiba: če termina ni, ga tudi ne ponudi. Kdo je bil naročen in kaj je bilo dogovorjeno, ostane na kontaktu v CRM.
Izvajalec z lastnim urnikom
Vsak frizer, zobozdravnik ali terapevt ima svoj tedenski urnik in izjeme (dopust, izobraževanje). Stranka lahko zahteva konkretno osebo ali prvi prosti termin pri komer koli.
Več izvajalcev, več lokacij
Hkratnih terminov je toliko, kot je prostih izvajalcev — dva frizerja pomenita dva termina ob isti uri, en terapevt enega. Kolio nikoli ne naroči več strank, kot jih salon ali ambulanta zmore hkrati.
Storitev s trajanjem in ceno
Barvanje 120 minut, pregled 30 minut, terapija 45 minut: trajanje določa, kateri termini so prosti, cena pa odgovor na vprašanje »koliko stane«.
Tipičen dan
Kako je videti dan v salonu ali ambulanti, ko telefon dviga Kolio?
Opomniki za današnje termine
Kolio ob 7:30 pošlje opomnik vsem, ki imajo danes termin in e-naslov — z uro, izvajalcem in naslovom. Enkrat na termin, brez podvajanja.
Pacientka prestavi termin med vašo prvo terapijo
Kolio jo prepozna po številki, pove, da ima termin v torek ob 15:00 pri Maji Kralj, ponudi četrtek ob 15:00 in ga prestavi. Nova potrditev gre po e-pošti.
Nova stranka vpraša za ceno in prosti termin
V spletnem klepetu vpraša, koliko stane barvanje in kdaj je prosto. Kolio pove ceno iz cenika, ponudi dva termina pri frizerki, ki barva, in rezervira.
Odpoved sprosti termin
Stranka odpove jutrišnji termin. Kolio ga označi kot odpovedan, termin se v koledarju sprosti in je takoj na voljo naslednjemu klicu.
Vprašanje, ki ni za agenta
Pacient sprašuje, ali lahko poseg opravi kljub zdravilom, ki jih jemlje. Kolio ne svetuje — zapiše vprašanje in kontakt kot nalogo za zobozdravnika, ki pokliče nazaj.
Prenaročanje, odpovedi, opomniki
Kako Kolio izvede prenaročanje, odpoved in opomnik — in koliko manj je neprihodov?
Prenaročanje po telefonu je pri Koliu enako preprosto kot naročanje: stranka pokliče, Kolio jo prepozna po številki, pove, kateri termin ima, ponudi prosti termin pri istem izvajalcu in ga prestavi ali odpove — v istem klicu, brez čakanja na recepcijo. Za prestavljeni termin gre nova potrditev po e-pošti, na dan termina ob 7:30 pa opomnik, enkrat na termin. Zakaj je to pomembno: sistematični pregled 29 študij (Hasvold & Wootton, J Telemed Telecare 2011) je pokazal, da opomniki zmanjšajo neprihode za 34 %, samodejni opomniki brez klica ekipe za 29 %. Primer prestavitve termina je posnet v demo podjetju Norevia d.o.o.
- ~40 %
- terminov je rezerviranih izven delovnega časa, med 17. in 9. uro — ko pri telefonu ni nikogarVir: Zocdoc
- 34 %
- manj neprihodov na termin z opomnikom — tehtano povprečje 29 študijVir: Hasvold & Wootton, J Telemed Telecare 2011
- 29 %
- manj neprihodov že s samodejnim opomnikom, brez klica ekipe — Kolio ga pošlje samVir: Hasvold & Wootton, J Telemed Telecare 2011
Cene, storitve, delovni čas
Kaj Kolio pove o cenah, storitvah in delovnem času iz baze znanja?
Cene, storitve in delovni čas Kolio pove iz baze znanja, ki jo zgradite iz svoje spletne strani ali cenika v PDF: kaj storitev obsega, koliko traja, koliko stane, kdaj ste odprti, kje parkirati, kako se pripraviti na poseg. Kar v bazi znanja ni — zdravstveni nasvet, ocena posega brez pregleda, popust — Kolio ne ugiba, ampak zapiše kot nalogo za vašo ekipo. Baza znanja je verzionirana: ceno spremenite enkrat, velja na telefonu, spletu in e-pošti.
| Vprašanje stranke | Kaj naredi Kolio | Vir podatka | Kaj vidi vaša ekipa |
|---|---|---|---|
| »Kdaj imate prosto pri Maji?« | ponudi dva ali tri proste termine izbrane izvajalke, rezervira, pošlje potrditev | Koledar Kolio: razpoložljivost izvajalke, lokacija | termin pri izvajalki, kontakt v CRM |
| »Bi prestavila na naslednji teden.« | poišče obstoječi termin, ponudi novega pri istem izvajalcu, prestavi | Koledar Kolio | prestavljen termin, nova potrditev |
| »Koliko stane barvanje / pregled?« | pove ceno in trajanje storitve | baza znanja (cenik) in seznam storitev | prepis pogovora |
| »Kako se pripravim na poseg?« | pove navodila za pripravo, če so v bazi znanja | baza znanja (navodila pacientom) | prepis pogovora |
| »Lahko pridem kljub zdravilom, ki jih jemljem?« | ne svetuje; zapiše vprašanje in ustvari nalogo za zdravnika | — (odločitev izvajalca) | naloga s prepisom in kontaktom |
| »Kje parkiram, do kdaj ste odprti?« | pove delovni čas in dostop | baza znanja | prepis pogovora |
Kolio ne daje zdravstvenih nasvetov in ne ocenjuje posegov — take pogovore preda vaši ekipi kot nalogo.
Poštena razmejitev
Je Kolio za vaš salon ali ambulanto?
Kolio je za vas, če …
- med striženjem, terapijo ali posegom zamujate klice in jih zvečer kličete nazaj
- imate več izvajalcev, stolov ali sob in vsak svoj urnik
- stranke in pacienti kličejo predvsem za termin, prestavitev, ceno in delovni čas
- želite opomnike na termin brez ročnega pošiljanja
- termine vodite v Koledarju Kolio ali v sistemu, ki ga je mogoče povezati
Kolio ni za vas, če …
- pričakujete, da bo agent dajal zdravstvene nasvete ali ocenjeval posege
- potrebujete triažo nujnih stanj po telefonu — Kolio ni nujna medicinska pomoč
- želite prevezo klica v živo na zdravnika ali frizerja — Kolio ustvari nalogo za povratni klic
- potrebujete zdravstveni informacijski sistem — Kolio je naročanje, CRM in pogovori, ne kartoteka
Definicija
Klicni agent za zobozdravnika ali salon je programska storitev, ki na obstoječi številki ambulante ali salona dvigne vsak klic, pacienta ali stranko naroči na izbranega izvajalca glede na razpoložljivost in delovni čas lokacije, termin prestavi ali odpove, pošlje opomnik in iz baze znanja odgovori na cene, storitve in delovni čas — vprašanja, ki zahtevajo strokovno presojo, pa preda izvajalcu kot nalogo. Kolio je tak klicni agent za slovenske ambulante in salone.
Zasebnost pacientov in strank
Kako Kolio kot klicni agent za zobozdravnika ali salon varuje zasebnost pacientov?
Zasebnost pacientov je pri Koliu zgrajena v tri odločitve: podatki so v Evropski uniji (baza v Frankfurtu, telefonija v Frankfurtu), zvok klica se ne shranjuje — ostane le prepis — in vsak zapis vidi samo vaša ekipa po vlogah in dovoljenjih. V navodilih določite, da agent zapiše le ime, kontakt, storitev in termin, ne pa razloga obiska ali zdravstvenih podatkov. Prepis pogovora se hrani privzeto 365 dni, krajši rok nastavite sami; izvoz in izbris podatkov posameznika opravite z enim ukazom. Podrobnosti so na strani Varnost in GDPR.
Podatki v EU, brez zvočnega posnetka
Baza podatkov in telefonija sta v Frankfurtu; zvok klica gre v sprotni prepis in se ne hrani. Jezikovni model dobi besedilo pogovora, nikoli poverilnic ali zvoka.
Zapiše le, kar je potrebno za termin
V navodilih omejite, kaj agent sprašuje: ime, telefon, storitev, izvajalec, termin. Zdravstvenih podatkov ne zbira, vprašanja o zdravju preda izvajalcu.
Hramba, izvoz in izbris pod vašim nadzorom
Prepisi se hranijo privzeto 365 dni, rok skrajšate v Nastavitve → GDPR. Izvoz podatkov pacienta v JSON in trajni izbris kontakta opravite sami, brez zahtevka podpori.
Nastavitev
Kako začnete z AI naročanjem v salonu ali ambulanti v treh korakih?
01 Vpišite lokacije, storitve in izvajalce
V Koledar dodajte vsakega frizerja, zobozdravnika ali terapevta z urnikom, storitve s trajanjem in ceno ter izvajalce, ki jih opravljajo. Kolio od tega trenutka sam naroča, prestavlja in odpoveduje.
02 Dodajte cenik, delovni čas in navodila v bazo znanja
Prilepite spletno stran ali PDF cenika: storitve, cene, delovni čas, parkiranje, priprava na poseg. V navodilih določite, da agent ne daje zdravstvenih nasvetov in katere podatke sme zapisati.
03 Povežite številko in preizkusite v simulatorju
V Nastavitve → Telefonija vpišite SIP račun svojega ponudnika in številko ambulante ali salona. Agenta preizkusite v simulatorju, nato pokličite svojo številko — vsak klic je s prepisom v Pogovorih, termini v Koledarju.
Druge panoge
Kolio v drugih panogah
Isti Kolio, druga navodila: vsaka panoga ima svoje tipične pogovore in svoj vir podatkov.
FAQ
Pogosta vprašanja o Koliu za ambulante in salone
Ali Kolio pozna urnik vsakega izvajalca v salonu ali ambulanti?
Kolio v Koledarju Kolio vodi vsakega izvajalca z lastnim tedenskim urnikom in izjemami (dopust, izobraževanje) ter vsako storitev s trajanjem, ceno in izvajalci. Prost termin izračuna kot presek delovnega časa lokacije, razpoložljivosti prostega izvajalca, ki jo opravlja; stranka lahko zahteva konkretno osebo ali prvi prosti termin pri komer koli.
Koliko manj neprihodov je z opomniki na termin?
Po sistematičnem pregledu 29 študij (Hasvold & Wootton, Journal of Telemedicine and Telecare, 2011) opomniki zmanjšajo neprihode na termin za 34 %, samodejni opomniki brez klica ekipe za 29 %. Kolio opomnik pošlje po e-pošti na dan termina ob 7:30 po času podjetja, enkrat na termin, vsakemu pacientu ali stranki z e-naslovom.
Ali lahko pacient po telefonu termin prestavi ali odpove?
Pacient ali stranka termin po telefonu, v spletnem klepetu ali po e-pošti prestavi ali odpove v istem pogovoru: Kolio ga prepozna po telefonski številki, pove, kateri termin ima, ponudi prosti termin pri istem izvajalcu in ga prestavi ali označi kot odpovedan. Za prestavljeni termin pošlje novo potrditev, sproščeni termin pa je takoj na voljo naslednjemu klicu.
Kje so podatki pacientov in kdo jih vidi?
Podatki pacientov in strank pri Koliu so shranjeni v Evropski uniji — baza v Frankfurtu, telefonija v Frankfurtu; zvok klica se ne shranjuje, ostane le prepis, ki se privzeto hrani 365 dni. Zapise vidi samo vaša ekipa po vlogah in dovoljenjih, izvoz podatkov posameznika v JSON in trajni izbris kontakta pa opravite sami v nastavitvah.
Ali klicni agent za zobozdravnika daje zdravstvene nasvete ali ocenjuje posege?
Kolio zdravstvenih nasvetov ne daje in posegov ne ocenjuje: odgovarja samo iz baze znanja (storitve, cene, trajanje, priprava na poseg, delovni čas), vprašanja, ki zahtevajo strokovno presojo, pa zapiše kot nalogo za zdravnika ali izvajalca s prepisom in kontaktom. V navodilih določite, katere podatke sme agent zapisati; zdravstvenih podatkov ne zbira.
Deluje Kolio s sistemom za naročanje, ki ga že uporabljamo?
Kolio deluje takoj z internim Koledarjem Kolio, ki ima lokacije, storitve, izvajalce in razpoložljivost; obstoječi koledar ali sistem za naročanje povežete prek MCP ali API, da Kolio proste termine bere tam in po vklopu tudi rezervira. V Kolio CRM v obeh primerih ostane zapis, kdo je bil naročen in kaj je bilo dogovorjeno.
Naročanje brez prekinjanja dela — začnite brezplačno.
Vpišite izvajalce in storitve, dodajte cenik in pokličite svojo številko. Brez kreditne kartice, brez tehnika.
7 dni brezplačno · preklic kadar koli
Preberite tudi